很多美容師因為工作多年，往往習慣用固有的話術來應付所有類型的客戶，這樣就像大海撈魚，不能精準的網(wǎng)到精準客戶，今天普麗緹莎美容院品牌的楊老師總結(jié)了常見的客戶回復，從客戶的角度，來看看自己的話術問題！
客戶說：市面上那么多家美容院，不是只有你一家能出效果，花錢是想來享受來放松的，誰家服務好、誰家不會硬推銷，我當然就選擇哪家。
總結(jié)：美容師千萬不能強制推銷，要做好話術的鋪墊，在顧客面診時，在顧客體驗完品項之后，適時介紹你家的品項，要做到不銷而銷，
客戶說：我對你專業(yè)、服務、效果上任意一點不滿意，我就不會付錢，千嘛花錢找不痛快�。磕阌蹭N售我我也不會付錢的，反而直接拉黑。
客戶說：想要我充卡，我在你們家花錢，總得有匹配的服務吧。
總結(jié)：美容院最重要的是做好五感六覺，讓你家的服務能匹配的上品項的價格，讓顧客覺得物有所值。
客戶說：你家清潔200，別家88，而我還是選擇你們家，是因為有別家沒有的優(yōu)點。無論是儀式感，還是專業(yè)度，我心里的價值到了，那就是會為之買單。
總結(jié)：美容院要拉高和營造品項的價值感，滿足客戶的心理。
客戶說：我問你皮膚問題，你說的那些點，我都知道。你得說一些我不知道的點，我才會認可你��！為什么我去看病不會跟醫(yī)生討價還價？因為人家專業(yè)�。�
總結(jié)：美容師要提高自己的專業(yè)度，掌握顧客所不知道的美容知識，并且結(jié)合專業(yè)的面診話術來和顧客溝通。
客戶說：很多皮膚問題你們心里有數(shù)，但是我不懂啊，問東問西是在確認，給自己保障，任何一點點不耐煩的情緒，都會勸退我。
總結(jié)：美容師要對顧客多一點耐心，顧客的提問要一一回答。
客戶說：不要給我下危機，說什么再不做就來不及了，信息那么透明的時代，我不會自己查一查嗎？我不吃嚇唬這一套。
總結(jié)：如果不會巧妙下危機的話，那么就不要用下危機的方式去壓單。
客戶說：不要我一進店就說我皮膚這個不好那個不好，我皮膚可能確實不好，我自己知道，所以才來美容院，但你們也不能那么沒情商的直接說我缺點吧。
總結(jié)：美容師要擅于使用高情商話術，不要直接說顧客缺點，即使是真話顧客也不愛聽。
客戶說：我問是不是做完就能有效果，不是真的要個100%的承諾，只是我們現(xiàn)在的關系來說，信任度還不夠高，我需要你們讓我產(chǎn)生信任，讓我覺得你們是可以幫我解決問題的人。
總結(jié)：先和顧客建立信任感，建立溝通橋梁，再推銷。
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