在美容院里，員工是“珠”，文化是線——傳承是關(guān)鍵。
如果說讓美容院活下去是創(chuàng)業(yè)者最基本的擔(dān)當(dāng)，不斷迎變進(jìn)化又是創(chuàng)業(yè)者的核心能力，那么還有一件大事，是創(chuàng)業(yè)者畢生都要做的，就是用心中的一口“真氣”，去護(hù)著美容院企業(yè)文化這棵“生命之樹”。
可口可樂前董事長有一句名言：“假如我的工廠被大火毀滅，假如遭遇到世界金融風(fēng)暴，但只要可口可樂的品牌還在，第二天我又將重新站起來�！逼鋵嵲谒脑捄竺孢�有一句“我的核心團(tuán)隊還在”。往深處解讀，品牌中蘊含了美容院精神，核心團(tuán)隊中攜帶著企業(yè)文化，這些東西正是美容院的核心財富，是可以傳承和發(fā)揚的。
品牌中蘊含了美容院精神，核心團(tuán)隊中攜帶著美容院企業(yè)文化，這些東西正是企業(yè)的核心財富，是可以傳承和發(fā)揚的。
我去過很多美容院，看到很多美容院的大廳和飯?zhí)觅N著標(biāo)語，以為那就是美容院企業(yè)文化；直到后來深刻理解企業(yè)文化是在美容院長期經(jīng)營的過程，以創(chuàng)始人的思想為核心，慢慢形成的價值理念、行為規(guī)范，包括愿景、使命、價值觀。美容院企業(yè)文化貼在墻上是沒用的，員工和顧客不會看你怎么說，而是看你怎么做。
我認(rèn)為一家美容院是否真正形成文化，主要看兩點：一是美容院企業(yè)文化的提煉要和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，體現(xiàn)在美容院管理的制度和流程中；二是核心團(tuán)隊一貫傳承，在員工的日常言行中看到一家美容院的信仰。
好的美容院企業(yè)文化，需要積累，好比一個人內(nèi)在的文化修養(yǎng)也需要一點一滴地積累；好的企業(yè)文化，更需要傳承和發(fā)揚，而核心團(tuán)隊是關(guān)鍵。
而打造好的美容院企業(yè)文化，是一大群人被一小部分人影響的過程，最后在普通員工身上都能看到文化的影子。美容院里的員工來自五湖四海，本是散落的珍珠，文化就是那根柔軟又堅韌的細(xì)線，將珍珠串起來成為一個組織；文化也是那最重要的黏合劑。
美容院企業(yè)文化就是那么神奇的存在，創(chuàng)業(yè)者不去呵護(hù)它，那要呵護(hù)什么?
美容院階段不同，文化也就不同。當(dāng)美容院的戰(zhàn)略方向改變，業(yè)務(wù)模式改變，組織架構(gòu)、激勵機(jī)制、獎懲方法都要變，而美容院企業(yè)文化要一起“長大”，才會有更好的結(jié)果。
美容院企業(yè)文化一般經(jīng)歷了三個過程：初創(chuàng)階段，“家文化”，創(chuàng)始人是家長，員工是家庭成員；第二階段，“員工幸福文化”，把員工放在顧客之前，希望員工得到社會尊重；第三階段，“顧客滿意文化”，新冠疫情后重新梳理文化，把顧客放在首位，員工幸福文化仍舊延續(xù)，但放在顧客的后面，把引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展首次放在愿景里面。
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