作為美容師，除了懂皮膚管理知識(shí)，會(huì)專業(yè)的手法外，最重要的是知道如何和顧客溝通，打消顧客的疑慮，讓顧客認(rèn)可門(mén)店的產(chǎn)品項(xiàng)目?jī)r(jià)值，從而成交，下面普麗緹莎的楊老師和大家分享三個(gè)客戶異議成交話術(shù)場(chǎng)景案例，希望能幫助到大家。
客戶異議成交話術(shù)場(chǎng)景一
客戶：算了，我還是看看別的牌子好了
美容師：徐女士，真的很抱歉讓您有這樣的想法，您是還有什么顧慮嗎？我給您看一下跟您有相同痘痘問(wèn)題客戶的案例吧......
解析：溝通中避免去貶低同行業(yè)或其他品牌，先引導(dǎo)出顧慮點(diǎn)，再用專業(yè)說(shuō)明問(wèn)題的重要性，分析問(wèn)題成因，給客戶看往期案例，展現(xiàn)出自家的優(yōu)勢(shì)。很多時(shí)候當(dāng)你主動(dòng)先去給客戶做判斷，才會(huì)有后續(xù)的溝通，不然很多時(shí)候客戶就會(huì)糾結(jié)半天，然后想想還是算了。
客戶異議成交話術(shù)場(chǎng)景二
客戶：這套產(chǎn)品太貴了！
美容師：徐女士，我能理解您的，我自己平常也想用更少的錢(qián)買(mǎi)到更好的產(chǎn)品。便宜的產(chǎn)品雖然能節(jié)約一點(diǎn)錢(qián)，但如果達(dá)不到您需要的效果，那豈不是虧大了！
我們店很注重客戶的口碑，以及產(chǎn)品的品質(zhì)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能給客戶更好的護(hù)理效果，所以價(jià)格上確實(shí)會(huì)高一點(diǎn)。便宜的也不是沒(méi)有，但我不想昧良心，現(xiàn)在為您搭配的這套xx，是針對(duì)性解決您現(xiàn)在皮膚問(wèn)題的，畢竟健康的皮膚是無(wú)價(jià)的，您覺(jué)得呢？
解析：先表達(dá)對(duì)客戶的肯定，再幫忙分析加以引導(dǎo)，最后突出價(jià)值以及品質(zhì)，結(jié)合客戶皮膚問(wèn)題痛點(diǎn)去做壓?jiǎn)巍?br />
客戶異議成交話術(shù)場(chǎng)景三
客戶：你這個(gè)是什么牌子？我都沒(méi)聽(tīng)過(guò)。
美容師：看來(lái)我們的推廣還得加大力度呀，之前我們?cè)谛〖t書(shū)、某評(píng)上都有曝光，可能是您沒(méi)留意。我給您簡(jiǎn)單介紹一下吧，方便您做選擇......其實(shí)最關(guān)鍵的不是知名度，而是要能解決您的皮膚問(wèn)題。我們這個(gè)項(xiàng)目是專門(mén)針對(duì)解決您的痤瘡問(wèn)題，溫和的同時(shí)，效果還十分明顯。我給你看下之前幾位跟您比較相像的客戶案例吧，她們現(xiàn)在的皮膚比我都好呢！
解析：不否定客戶，順著回答，再用專業(yè)介紹產(chǎn)品背書(shū)，直擊客戶的痛點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例，讓她相信我們是真的能幫她解決問(wèn)題的。
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