美容院的店長(zhǎng)是美容院的管理者，它的價(jià)值就是把一群?jiǎn)T工帶動(dòng)組織起來(lái)，立足于美容院的經(jīng)營(yíng)要求，領(lǐng)導(dǎo)員工更好的服務(wù)顧客，做好業(yè)績(jī)，共同經(jīng)營(yíng)好美容院。那么作為美容院的管理者，店長(zhǎng)的管理職權(quán)主要涉及哪個(gè)哪些方面呢？主要是以下4個(gè)方面。
1、美容院運(yùn)作管理。店長(zhǎng)要從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)始，逐步完成美容院制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃。包括美容院營(yíng)業(yè)前做的準(zhǔn)備，美容院營(yíng)業(yè)時(shí)的審查與管理，營(yíng)業(yè)后的業(yè)績(jī)總結(jié)與員工管理。
2、作為一家美容院的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)員工的管理是店長(zhǎng)管理職責(zé)中極其重要的任務(wù)。首先對(duì)于一些新員工或者在某些業(yè)務(wù)上還不熟悉的員工，店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)著教導(dǎo)員培訓(xùn)師的職責(zé)，要定期組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作任務(wù)。
其次一些員工可能由于工作的壓力，家庭突發(fā)事件，人際交往矛盾等原因，常常會(huì)遇到這樣或那樣不開(kāi)心的事情，從而產(chǎn)生一些不良的情緒，這是可以理解的。但如果把這種情緒帶到工作中，影響到美容院正常的營(yíng)業(yè)，那就需要店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。
3、產(chǎn)品儀器管理，店長(zhǎng)對(duì)美容院的產(chǎn)品儀器同樣負(fù)有管理責(zé)任，包括保證產(chǎn)品儀器安全，確保店內(nèi)存貨合理，督導(dǎo)產(chǎn)品展示區(qū)布置，產(chǎn)品儀器陳列，監(jiān)管收貨退貨以及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無(wú)誤，留意市場(chǎng)的趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，從而向美容院提供積極的建議等。
4、銷(xiāo)售服務(wù)管理。美容院的店長(zhǎng)的銷(xiāo)售服務(wù)管理要求，要立足于顧客的利益，把握服務(wù)細(xì)節(jié)，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，保證員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度。并且要妥善處理顧客投訴以及顧客的合理要求，與顧客商家建立良好的買(mǎi)賣(mài)與合作關(guān)系。
總之，作為美容院的店長(zhǎng)，其事務(wù)管理能力影響著美容院的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其團(tuán)隊(duì)管理能力直接決定了團(tuán)隊(duì)的工作成效和人員穩(wěn)定性，而店長(zhǎng)的工作成效又直接影響了美容院的服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)性、發(fā)展前景以及盈利能力。
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