眾所周知，美業(yè)是創(chuàng)造美的行業(yè)，它是應(yīng)愛(ài)美的社會(huì)大眾、廣大美容消費(fèi)者的需求而崛起的，具有獨(dú)特的人文內(nèi)涵，這就要求美容院擁有高超的美容技術(shù)和知識(shí)的同時(shí)，其團(tuán)隊(duì)必須有良好的道德素質(zhì)和人文精神。
品牌是美容院誠(chéng)信的象征。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)已逐步從“商品消費(fèi)”進(jìn)入“品牌消費(fèi)”，打造品牌是美容院“卓越領(lǐng)導(dǎo)者”不可或缺的。時(shí)至今天，美業(yè)應(yīng)當(dāng)從求生存求利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榍蟀l(fā)展求品牌，建立自己的特色。
產(chǎn)品是品牌的標(biāo)志，其質(zhì)量是否被消費(fèi)者認(rèn)可，是品牌生命力的關(guān)鍵。換言之，美容的質(zhì)量是美容院品牌的生命線，其質(zhì)量是否創(chuàng)造美，更要求美容產(chǎn)品沒(méi)有任何殘次，沒(méi)有不盡人意之處，否則，它將引發(fā)安全危機(jī)。
服務(wù)也是品牌的生命線。因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)是一個(gè)整體，不是“兩張皮”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)寓于產(chǎn)品之中，諸如產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)和文化含量、個(gè)性化等。美容院應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)和提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，充分滿足顧客的價(jià)值利益。唯有顧客的價(jià)值利益上升到美容院信念的高度，才可能對(duì)顧客盡情盡責(zé)，從而使顧客對(duì)美容院的品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)感。
從全國(guó)來(lái)看，由于品牌理念的缺失，目前中國(guó)美容院面臨品牌生命力與競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)，那就是品牌生命短，且愈來(lái)愈短。美業(yè)也同樣遇到難題。一個(gè)階段，美業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范，一部分從業(yè)者“純?yōu)槔嫠?qū)動(dòng)”，致使美業(yè)生長(zhǎng)為“暴利行業(yè)”，嚴(yán)重地?fù)p害了顧客的價(jià)值利益。生意有風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)是風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)償。利潤(rùn)最大化帶來(lái)的盲目性和投機(jī)性，所以，有暴利的買賣，通常伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)是一只無(wú)形的手，缺乏自身的調(diào)節(jié)機(jī)制，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度是以誠(chéng)信、道德、公平、法制為根基的。美業(yè)追求自身利益的行為就必須遵從誠(chéng)信、道德的約束和公平、法制的規(guī)則，無(wú)此規(guī)則，個(gè)人利益最大化的沖動(dòng)必然導(dǎo)致人際間的不和諧，引發(fā)摩擦、矛盾和沖突，造成市場(chǎng)混亂和冷漠無(wú)情。正是某些美業(yè)的失誤，失去誠(chéng)信，失去顧客，在熱鬧中涌現(xiàn)，又如曇花般地迅速凋落。
所以作為美業(yè)人，我們不只要有扎實(shí)的美容知識(shí)和手法技術(shù)，還得講誠(chéng)信，站在顧客的角度，滿足顧客的需求，而不只是把顧客當(dāng)成肥羊，出發(fā)點(diǎn)不對(duì)，顧客也不會(huì)真的交心給你，成交率自然不會(huì)高。
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