如何做好接待？學會接待對美容院員工來說極其重要，因為如果客人第一印象不好的話，就不會給我們第二次進店機會。
作為美容院的員工，對老客戶不能過分地熱情，對新客戶也不能過分冷漠，因為跟客人太過于熱情后，客人會逐漸忘記注意我們專業(yè)性，而且有的客人喜歡保持距離感，所以這個尺度需要自己去把握。
不過很多接待話術(shù)是有統(tǒng)一標準的，比如給客人倒水，當客人說不喝時我們可以不用倒，但一定要補上一句你想喝的時候叫我好嗎？我們做員工培訓的目的是為了服務(wù)標準的統(tǒng)一化。如果客人進入一家美容院記住了美容院店名，那么你的美容院就成功了，如果客人記住的是某個美容師的名字，那你們美容院就有危險了，因為做店應該是認店不認人的，一旦美容師是離職，就有可能帶走你門店的客源。
下面例舉一下美容院完整的接待和送客流程：
1、將客人從接待區(qū)帶至服務(wù)區(qū)，將客人的隨身物品存好，鑰匙交給客人本人保管；
2、帶至更衣室，取出拖鞋和浴巾呈遞客人，詢問客人是否需要幫助，若不需要退至門等候；
3、客人更衣后詢問是否要上洗手間；
4、將客人帶至沖涼房，告之使用方法和注意事項、蒸氣時間等；
5、在客人沖涼期間立即準備床位、產(chǎn)品、用具，準備好后回至沖涼房外等候；
6、將客人帶入護理間，扶客人上床躺下，詢問其是否要蓋被子，若不用蓋則說明:“若您感覺需要蓋時，請及時告訴我�！比缓髮⒖腿诵臃藕�，置于床下；
7、消毒雙手，給客人包頭，問其松緊是否合適；
8、開始護理程序，對于新客人介紹每一步的服務(wù)程序的方法、作用、產(chǎn)品，對于老客戶
可以談會兒天；若客人很累，則少說話讓其休息；
9、護理結(jié)束后，扶客人起身，穿衣穿鞋，提醒客人帶齊東西；
10、詢問其是否要喝水，是否去洗手間；
11、建議客人家居護理產(chǎn)品，并約好下次護理時間；
12、帶至收銀臺買單；
13、感謝客人光臨，送其離店；
14、電話回訪。
當然美容院員工在給客人做這些服務(wù)時候，千萬不要走流程，而是要真心真誠的為顧客服務(wù)，面帶笑容，讓顧客感覺到美容院是有溫度的，才愿意再來光顧。
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