|
|
|
| 首頁 > 新聞動態(tài) > 正文 |
|
|
美容院促成成交重要方式——分析顧客 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/10/17 15:47:48
|
|
正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，美容師在美容院工作的過程就好比出征在戰(zhàn)場的士兵，她們所面臨的“敵人”就是顧客，美容師想從顧客身上賺取金錢，顧客想從美容院獲得己身利益。兩者之間進行著博弈。當然這里面不存在誰贏誰輸?shù)木置�，只是兩者雙方都會獲得共贏，或者說是誰也沒有從對方手中獲得好處。
那么美容師與顧客之間的博弈，需要做好哪些方面的工作，才能夠獲得成功呢？這就需要美容師從顧客身上著手，清楚的了解顧客，其中主要分為兩個方面了解顧客。
一是了解顧客需要什么？顧客喜歡什么？
作為一個專業(yè)的美容院品牌，必須要建立顧客檔案，充分了解客戶的相關信息，并且根據(jù)顧客資料信息進行詳細的分析，得知每一位顧客所需要的東西，或者說是分析出對美的標準。通常情況下，每當一個人對自己想要得到的東西，只要在價格合理的情況下，都會極力去擁有，特別是女性，她們會將這樣的一種欲望變成一種實際行動。當然，這也是美容師與顧客之間建立起溝通橋梁的重要紐帶。
二是引導并制造需求
在當今社會，銷售不僅僅是讓顧客被動的接受，它已經(jīng)演變成銷售主體與高賣豬蹄之間通過思想的交流與溝通，變成顧客主動有意愿去購買。當銷售主體傳遞給消費者一個概念，觀念，或者是構建一個美麗藍圖等等，都會引導消費者產生一種新的購買需求點。當顧客有新的需求后，就會產生消費。
美容院之所以能夠留住顧客，并且吸引客人經(jīng)常性的消費，很大程度上取決于顧客的滿意度，這種滿意度建立在兩個基礎之上，一是產品以及項目本身的贊同；二是美容師所做服務的好感。當這種滿意度越來越高的時候，顧客對美容院的的認可度就越來越強，也就自然而然的吸引住了顧客。
美容師要做到知己知彼，那么就需要與顧客多交流，只有通過建立有效地溝通，才能得到自己想要的信息。當然在與顧客進行交流時有許多的注意事項，比方說涉及到隱私的東西不能聊，顧客不愿吐露的信息不能追著問，自己并不熟知的領域也不宜交談等等。
當顧客與你的談話越多，你所了解的信息也就越多，這樣也就更能夠從這些信息中分析出利于自己銷售的信息，為自己成功銷售創(chuàng)造有利條件。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
