美容院的員工只有各司其職，配合好工作，美容院才能穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去，今天分享一下美容院?jiǎn)T工的主要職務(wù)：
1、美容院店長(zhǎng)
1）制定員工的工作計(jì)劃，并且協(xié)助他們完成日常的工作和業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2）制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，讓美容院既有人情的溫度，又要有嚴(yán)格的秩序；
3）定期培訓(xùn)員工，包括美容知識(shí)、專(zhuān)業(yè)手法、服務(wù)流程、溝通話術(shù)等等，提供員工的素質(zhì)；
4）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，提升門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力；
5）為美容院制定宣傳方案、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6）督促店內(nèi)的衛(wèi)生、員工的儀表情況；
7）為顧客提供服務(wù)。
2、財(cái)務(wù)人員/前臺(tái)
一般小型美容院的前臺(tái)也擔(dān)任財(cái)務(wù)人員的工作：
1）總結(jié)每日的營(yíng)業(yè)收入及成本費(fèi)用；
2）每周制定美容院的周報(bào)表，反映本周產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存和耗損情況；
3）每月制定美容院的月財(cái)務(wù)報(bào)表，分析本月的收支情況；
4）制定美容院的節(jié)假日促銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃。
同時(shí)前臺(tái)還需要負(fù)責(zé)以下工作：
1）接待顧客，為顧客答疑解惑；
2）接聽(tīng)顧客的電話，包括咨詢(xún)電話、預(yù)約電話、回訪電話及投訴電話等等，并且做好記錄；
3）整理和歸納顧客的檔案；
4）負(fù)責(zé)顧客的回訪和跟蹤；
5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列，和保持前臺(tái)大廳的衛(wèi)生情況；
6）為顧客結(jié)賬，引導(dǎo)顧客簽字。
3、美容顧問(wèn)
1）接待來(lái)訪的顧客；
2）引導(dǎo)顧客做皮膚檢測(cè)，同時(shí)對(duì)顧客的護(hù)膚情況做詳細(xì)的了解，包括顧客之前做過(guò)的項(xiàng)目、使用的產(chǎn)品，目前的皮膚問(wèn)題等等，目的是通過(guò)溝通了解顧客的基本消費(fèi)水平和主要的需求；
3）為顧客做適合他們的皮膚管理方案，并且建立好個(gè)人檔案；
4）安排美容師為顧客做護(hù)理；
5）顧客做完護(hù)理后，引導(dǎo)顧客去休憩，并且適時(shí)閑談，了解顧客對(duì)此次護(hù)理的滿意程度；
6）引導(dǎo)顧客結(jié)賬后送顧客離店，并且做定期的回訪。
4、美容師
1）首先美容師一定要注重個(gè)人的儀表，發(fā)型整齊、化淡妝上崗，且不佩戴任何首飾，穿好統(tǒng)一制服；
2）引導(dǎo)顧客做護(hù)理，在護(hù)理前詢(xún)問(wèn)顧客的要求，看有沒(méi)有什么禁忌；
3）在給顧客做護(hù)理的每一個(gè)步驟，都要給顧客說(shuō)明，比如用的什么產(chǎn)品，會(huì)有什么反應(yīng)；
4）耐心回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題，并且給出專(zhuān)業(yè)的建議；
5）護(hù)理完成后詢(xún)問(wèn)顧客的感受，并且和顧客約好下次做護(hù)理的時(shí)間；
6）學(xué)會(huì)用有技巧的話術(shù)和顧客溝通，建立聯(lián)系，并且適時(shí)銷(xiāo)售。
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