一、接待話術(shù)
您好，楊小姐，歡迎光臨普麗緹莎美容院，請在里邊稍作休息。
服務(wù)細節(jié)：
1、新客有防備心，不要過度熱情，只安排一位美容師接待
2、提前5-10分鐘在前臺等待
3、提前準備好拖鞋與點心茶飲
二、詢問話術(shù)
親愛的，今天天氣挺熱的，你路上過來遠不遠呀？您今天想了解什么護理？主要想處理什么肌膚問題呢？
服務(wù)細節(jié)：
1、了解路程遠近，初步了解持續(xù)消費的可能性
2、了解顧客的肌膚訴求，找痛點
三、皮膚檢測話術(shù)
楊小姐，我們先做一個皮膚檢測，在這個過程中不會給您推任何護膚品，也是不收取費用的，是為了讓我們進一步了解您的皮膚，確保更好的管理結(jié)果。
服務(wù)細節(jié)：
1、告訴顧客不推護膚品，不收費用，降低新客防備
2、告知做皮膚檢測目的，讓新客覺得有必要
四、家護分析話術(shù)
親愛的，我們的店里是沒有任何護膚品是銷售給你的，您放心哈，之所以關(guān)心您的家護，是因為皮膚問題的產(chǎn)生有50%是和家護有關(guān)的。待會發(fā)現(xiàn)有不適合您的護膚品，我會給你更換建議，到時候您自己的去買就行。
服務(wù)細節(jié)：
1、提前告知不會推任何護膚品，讓顧客放心
2、給家護更換建議，讓顧客得到有用的知識
3、讓顧客自己去買，建立信任，為后面升單做鋪墊
五、進管理室話術(shù)
楊小姐，這是為您準備的vip護理間，請問燈光，音樂，溫度可以嗎？這邊為您準備的一客一消的管理服，請您放心更換。您的貴重物品，首飾可以放在這個收納盒里。您換好以后叫我就行，我就在門外。
服務(wù)細節(jié)：
1、詢問顧客的體驗感，讓顧客感受到被重視
2、告訴顧客，都是一客一消的，讓顧客放心
3、提醒顧客收好物品，避免丟失
六、管理前話術(shù)
您好，楊小姐，我是您今天的皮膚管理師小汪，您今天做的是xx管理，全程60分鐘，如果過程中有任何不舒服的地方，可以隨時和我溝通調(diào)整。
服務(wù)細節(jié)：
1、關(guān)心顧客體驗感，感受到被重視
2、告訴顧客管理時長，讓顧客有準備
七、管理流程話術(shù)
親愛的，我先給您頭部放松一下，全程大概五分鐘，您可以閉眼休息一會，您看這個力度可以嗎？
服務(wù)細節(jié)：
1、介紹每一步的作用，讓新客明白錢花在哪
2、提前告訴皮膚可能出現(xiàn)的情況，避免新客質(zhì)疑
八、管理結(jié)束話術(shù)
楊小姐，您今天的護理已經(jīng)結(jié)束啦，你可以看一下您現(xiàn)在的皮膚狀態(tài)，皮膚是不是xx很多？您對本次的服務(wù)和效果還滿意嗎？您還需要休息一會嗎？（顧客說不需要）您先換衣服，帶好您的首飾和貴重物品，我去幫您準備一些茶點。
服務(wù)細節(jié)：
1、幫顧客分析護理前后的變化，確認效果
2、顧客起身時，幫扶顧客起身
3、提醒顧客帶好東西
九、家護建議話術(shù)
楊小姐，給您說下管理后注意事項
1、避免使用含油量過高的護膚品
2、今天晚上護膚
3、這些我會稍后發(fā)給您，其實你皮膚xx，后面您皮膚有任何問題都可以隨時問我，你看怎么聯(lián)系你方便呢？
服務(wù)細節(jié)：
1、叮囑護膚注意事項，讓顧客覺得我們很專業(yè)、負責
2、稍后發(fā)您，增加日后聯(lián)系的可能性
3、皮膚問題都可以問我，讓對方有需求的情況下，先想到我們
十、送客話術(shù)
楊小姐，這邊請，路上注意安全，有什么問題可以隨時拍照發(fā)我哈。歡迎下次光臨，祝您生活愉快！
服務(wù)細節(jié)：
1、再次強調(diào)有事要找我
2、期待顧客下次再來
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