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電話邀約顧客技巧 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/20 11:23:54
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每每和朋友一起去逛街，走在大街上是車水馬龍，走進(jìn)店內(nèi)是人來人往，在這樣繁華的街道上如果能夠開一家美容院，是不是生意也會(huì)這么好呢？其實(shí)不然，由于美容院經(jīng)營(yíng)的特殊性，決定美容院顧客的數(shù)量。普麗緹莎美容院小編今日就給大家簡(jiǎn)單談?wù)劽廊菰弘娫捬s顧客技巧。
或許有人開始有疑問了，經(jīng)營(yíng)美容院為什么還要用電話邀約顧客呢？一看你都是門外漢，只懂得看熱鬧。美容院不是街道，更不是菜市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所需要安靜，接待的顧客不宜過多，接待的顧客需要有消費(fèi)能力，當(dāng)然也會(huì)有性別方面的限制。所以種種條件決定了顧客進(jìn)美容院的人次，或許一家美容院一天只走進(jìn)三位新顧客，只要有質(zhì)量，都會(huì)處于盈利的形式。
美容院提供給顧客的是一種需求，這樣的需求主要表現(xiàn)在身體上的需求，比方說面美白、補(bǔ)水、祛斑、抗皺、脫毛、面部提升、種植睫毛、化妝、美甲、肩頸護(hù)理、胸部護(hù)理、腎部護(hù)理、子宮護(hù)理、生殖護(hù)理、足部護(hù)理等等；另一方面是精神上的享受，一般來美容院消費(fèi)的人群都是比較有錢的，在美容院尋求的是心靈上的舒心，往高了點(diǎn)說就是精神上的寄托。
這樣一說我們大家都能夠理解了，美容院做任何一個(gè)單次項(xiàng)目的護(hù)理實(shí)踐都會(huì)在一個(gè)小時(shí)左右，倘若做兩至三個(gè)項(xiàng)目，豈不是要花費(fèi)四至五個(gè)小時(shí)，如果店內(nèi)顧客來的比較多，美容院是弄得手忙腳亂，這樣一來，服務(wù)肯定跟不上，服務(wù)跟不上便導(dǎo)致美容院顧客流失。這種裙帶的影響是比較可怕的。
好了，我們?cè)賮砜纯疵廊菰弘娫捬s顧客的技巧有哪些呢？二選一法則。
曾經(jīng)講過這樣一個(gè)現(xiàn)象，同樣兩家早點(diǎn)鋪，所賣的產(chǎn)品都是一樣的，只不過在經(jīng)營(yíng)方式上有一點(diǎn)點(diǎn)差別。同樣是在賣茶葉蛋，一家早點(diǎn)鋪老板總是問買了面的顧客：要不要加茶葉蛋？而另一家老板總是這樣問：茶葉蛋是加一個(gè)還是兩個(gè)？后來，第二家店鋪的老板生意越來越紅火。其中很重要的原因就是利用了二選一的銷售法則。
美容院也需要合理運(yùn)用這樣的法則，在給顧客打電話邀約時(shí)，利用這樣的方式不僅僅能夠邀約到顧客，而且不會(huì)讓顧客反感。比方說有一位顧客有一個(gè)禮拜沒有來店內(nèi)做護(hù)理，這時(shí)候就需要詢問一些原因，了解這些原因之后便解決相關(guān)困難，然后可以這樣說：您看今天下午來店里，我再給您詳細(xì)診斷下，您看是下午兩點(diǎn)還是三點(diǎn)有時(shí)間呢？
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