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怎樣有效管理好美容院顧客 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/10/20 14:29:22
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美容院的管理其中有一項包括顧客管理，其中顧客管理也是最難的。在員工方面，美容院可以根據(jù)相關制度與激勵制度讓其達到思想上的高度集中以及行為上的統(tǒng)一，但是，對于顧客而言就不一樣。我們所說的顧客管理，實際上并不是真正意義上的管理顧客，而是對顧客進行教育。
一般在進行顧客教育方面，會遇到哪些方面的問題呢？面對這樣的問題，改如何才能有效的解決呢？先來一起了解下普麗緹莎美容院產(chǎn)品加盟店是如何來做的：
一、期望值與效果的偏差：一般情況下，顧客對于美容知識的缺乏，在美容師的大力渲染下，對自己所要達到的效果期望過高，一旦這樣的美容效果與期望值達不到時，就會表現(xiàn)出不滿的情緒，比方說，某位顧客來店里面做護理，想要消除臉上的痘痘，美容院有這樣的項目，在美容師的推薦以及渲染，說在兩個禮拜可以消除痘痘，一個月消除痘印，可是經(jīng)過一個半月的時間，這樣的現(xiàn)象還是沒有能夠有效改善，最后顧客表現(xiàn)不滿，要求退款。實質上，美容師能夠有效幫助其改善肌膚，只不過在這護理期間，顧客在生活上沒有能夠注意，才導致這樣的現(xiàn)象。所以，美容師面對較高期望值的時候，需要依據(jù)專業(yè)知識原理，進行講解，讓其消除自己過高的期望，從實際出發(fā)對待問題本身。
二、內部與外部的不協(xié)調：實際上顧客對美容知識的匱乏，導致很多顧客來美容院鬧事的現(xiàn)象。皮膚是身體的一面鏡子，只有身體健康了，皮膚才會健康，身體內部器官出現(xiàn)了某些問題，都會反應到肌膚上來，從中醫(yī)上來看，這就是身體各個部位存在著內部器官的反射區(qū)。即使外部美容護理做的再好，內部調理不注重，外部肌膚也不會得到有效改善，這時候，顧客也會表現(xiàn)出不滿。當出現(xiàn)這樣的問題時，美容師需要耐心的講解內外兼修的美容知識。
三、對美容過程中出現(xiàn)的暫時性問題不理解：要想美容達到良好的效果，必須要堅持，能夠有效改善，并不是一日之功，它需要一定的過程。在這樣長時間的過程中，會遇到一點不正常的反應，但是顧客不能夠理解，所以，這就需要美容師給予顧客專業(yè)的意見，和傳輸專業(yè)的美容知識，讓其能夠理解并接受，并盡快的給出想應的解決方案。
四、顧客與美容師觀念不一致：每個人對美的觀念都不一樣，美容師與顧客難免會有意見的不統(tǒng)一，這就需要美容師充分尊重顧客的意見，盡量滿足顧客的要求，若真達不到，還是利用流行元素或者是專業(yè)知識來說服顧客。
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