有的美容師不愛說(shuō)話，在給客戶做護(hù)理的時(shí)候自己悶頭操作，客戶不知道你給她做了什么產(chǎn)品，這樣很容易拉低客戶的信任感，今天普麗緹莎的楊老師和大家分享美容師必備的面部流程話術(shù)版本，讓成交事半功倍！

1、卸妝話術(shù)：

小姐姐，我先給您卸妝，過(guò)程中不要睜開眼哦。眼唇濕敷一下，會(huì)卸的更干凈。

目的：避免客戶卸妝時(shí)睜眼，進(jìn)到眼睛里

2、潔面話術(shù)：

小姐姐，你皮膚有點(diǎn)敏感，所以給您用的是敏感肌專用的氨基酸泡泡潔面。洗臉巾是一次性的，您放心哈目的：

①告訴客戶，潔面也會(huì)根據(jù)她膚質(zhì)選擇專用的

②一次性洗臉巾很衛(wèi)生，讓客戶放心

3、黑頭導(dǎo)出液話術(shù)：

小姐姐，現(xiàn)在用的黑頭導(dǎo)出液是幫助松動(dòng)黑頭，過(guò)程中可能會(huì)有輕微刺痛感，是正�，F(xiàn)象，不用擔(dān)心哈～

目的：

①告知每一步的作用，清楚錢花在哪

②提前告知會(huì)出現(xiàn)的皮膚反應(yīng)，避免客戶質(zhì)疑我們

4、熱噴話術(shù)：

小姐姐，現(xiàn)在開始給您熱噴，熱噴能夠打開毛孔，讓后續(xù)產(chǎn)品吸收得更好。這個(gè)溫度可以嗎？

目的：

①告知每一步的作用，讓客戶覺得值

②關(guān)注客戶體驗(yàn)感，避免水汽引起不適

5、小氣泡話術(shù)：

小姐姐，你看一下（給客戶照鏡子），鼻子附近黑頭比較多，臉頰也有一些。我一會(huì)用小氣泡給您著重清潔下鼻子，力度可以嗎？過(guò)程中任何不舒服都可以跟我說(shuō)目的：

①讓客戶記住現(xiàn)在的皮膚狀態(tài)，做完后對(duì)比

②關(guān)注客戶體驗(yàn)感，避免吸力過(guò)大導(dǎo)致出痧

6、按摩話術(shù)：

小姐姐，現(xiàn)在給您按下全臉，可以加速循環(huán)，提高新陳代謝。我看您眼角有輕微細(xì)紋，一會(huì)幫您多做一下眼部提升目的：

①讓客戶明白這樣護(hù)理對(duì)她的好處

②多做下眼部，貼心的定制化服務(wù)，提升好感度

7、去角質(zhì)液話術(shù)：

小姐姐，現(xiàn)在給您涂去角質(zhì)液，可以加速皮膚的色素代謝。過(guò)程中可能會(huì)有輕微刺痛感，是正常的，你放心哈目的：

①提前說(shuō)明會(huì)出現(xiàn)的刺痛情況，避免客戶產(chǎn)生質(zhì)疑

②告知這一步在做什么，以及作用

8、導(dǎo)入話術(shù)：

小姐姐，現(xiàn)在給您導(dǎo)入補(bǔ)水精華，看您皮膚比較干，就多調(diào)了寫精華，給您干的部位多導(dǎo)入會(huì)。上臉可能會(huì)有一點(diǎn)涼哦目的：

①根據(jù)客戶膚質(zhì)，多導(dǎo)入精華，讓她覺得值

②告知下一步會(huì)出現(xiàn)的情況（涼），有客戶有準(zhǔn)備

9、軟膜話術(shù)：

小姐姐，現(xiàn)在給您敷軟膜，可以穩(wěn)定皮膚。時(shí)長(zhǎng)是15分鐘，需要給您遮蓋一下眼睛，這個(gè)時(shí)間您可以休息一會(huì)，我就在您旁邊，有事可以喊我目的：

①告知下一步驟的時(shí)長(zhǎng)，讓客戶耐心等待

②遮蓋眼睛要提前告知客戶，讓客戶有準(zhǔn)備

10、服務(wù)后話術(shù)：

小姐姐，護(hù)理結(jié)束了，你可以看一下現(xiàn)在的皮膚狀態(tài)（給客戶照鏡子），對(duì)比剛才毛孔干凈了很多。你對(duì)這次服務(wù)還滿意嗎？目的：

①讓客戶看到這次護(hù)理的效果，促使下次到店消費(fèi)

②確認(rèn)服務(wù)滿意度，作為提升店鋪服務(wù)的參考

11、護(hù)理后注意事項(xiàng)話術(shù)：

你家護(hù)有幾個(gè)是不適合你的，更換的產(chǎn)品我會(huì)編輯好發(fā)給你，這次護(hù)理主要是為了改善xx問(wèn)題，你下次護(hù)理的時(shí)間是一周后，主要改善××，我會(huì)提前一天提醒你。

目的：

①培養(yǎng)客戶按時(shí)到店的消費(fèi)刁慣

②表明每次護(hù)理的作用，讓客戶知道花錢解決了什么

③給自己下次邀約客戶提供理由

④編輯信息糾正客戶家護(hù)，讓客戶得到有用的東西，覺得值

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