作為美容院，如何利用心理學(xué)，了解顧客，抓住顧客的痛點，實現(xiàn)業(yè)績翻倍呢？下面普麗緹莎的楊老師和大家分享幾個關(guān)鍵點。
1、給予老客戶更多福利：對于美容院的老客戶，不管是做項目還是購買家居產(chǎn)品，我們要給予給多的優(yōu)惠和折扣，這樣才能增加他們的信任感和粘性，才會長久留下來；
2、要做出切切實實的效果：雖然美容院的服務(wù)很重要，但是以效果為前提的，如果你的產(chǎn)品你的項目沒有什么效果，解決不了顧客的問題，那么客情做得再好，顧客也不會信任你，更可能再進店；
3、把服務(wù)做到極致：作為服務(wù)行業(yè)，要滿足顧客的五感六覺，五感即尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感；六覺是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺。從預(yù)約顧客，到迎客、接待顧客、送別顧客、電話回訪等等，這一過程中的不管是美容院的環(huán)境細(xì)節(jié)還是美容師的服務(wù)，都要讓顧客留下好的體驗感，讓顧客對我們有深刻的印象，那么下次還想做美容肯定首選我們店了；
4、抓住顧客的需求：有時候進店顧客的需求不僅僅只有一種，而且不同階段他們的需求也會有所不同，所以我們要了解顧客的不同需要，在服務(wù)過程中不斷調(diào)整，并且滿足他們的需求；
5、加深品牌的印象：為什么瑞幸咖啡、海底撈火鍋這么火，一個是靠低價出圈，一個是靠服務(wù)出名，一旦品牌深入人心，就像滾雪球一樣，只會吸引越來越多顧客消費，美容院也是如此，我們要加深顧客的品牌印象，讓顧客一想到美容就能想到我們的品牌；
6、站在顧客的角度去思考：很多美容師在給顧客推銷時，習(xí)慣性用話術(shù)或者自己想當(dāng)然的給顧客推銷，這樣效果顯然不會好，因為你沒有站在顧客的角度去思考，比如給顧客推薦某個產(chǎn)品項目，首先你要讓顧客感興趣，而不是直接說這個產(chǎn)品項目有多好，要先吸引顧客注意力，講顧客感興趣的東西。
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