客戶難邀約到店、推薦項目被拒絕、報價被嫌貴...你的美業(yè)門店有沒有遇到此類問題？其實只要轉(zhuǎn)變一下說話方式，就能輕松解決，趕緊碼住每天背一句，相信一定能看到結(jié)果。

1、邀約客戶到店時

我說的：親愛的，最近天氣干燥，您什么時候有空來補個水呀？

分析：目的明顯，易引起客戶反感。

頂級銷售說的：X姐，這兩天天氣有點干燥，我的很多客戶都過來補水，我記得您也是干皮，一定要注意補水保濕哦，否則皮膚會水油失衡導(dǎo)致皮膚問題產(chǎn)生，您現(xiàn)在皮膚狀態(tài)怎么樣呢？有什么問題都可以問我的哈。

分析：學(xué)會看客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況編輯，凸顯出了對客戶的重視，幫客戶解決問題，而不是以銷售為目的，更容易讓人接受。

2、當(dāng)客戶問：多少錢時

我說的：親愛的，我們很劃算的，這個卡項折后只要XXX元！

分析：直接報價容易把客戶嚇走，沒有突出項目價值，難以成交；而如果把一個簡單的價格問題藏著掖著不回復(fù)，在客戶看來你就是對項目沒有自信，她也不會愿意為產(chǎn)品買單。

頂級銷售說的：親愛的，價格取決于價值，要不占用您幾分鐘時間我給您介紹一下我們的項目，畢竟只有適合您，才是最好的，聽完您再評估一下它對您有多大價值、是否值得。

分析：站在客戶角度思考問題，在沒有凸顯價值前不逼單，而是給客戶一個緩沖的時間，讓客戶無法一上來就拒絕，同時也給了銷售介紹、逼單的機會。

3、當(dāng)給客戶選擇時

我說的：您看您的皮膚狀態(tài)很差XX問題都是因為XX導(dǎo)致的，我們店的A項目就很適合您，您看下需要體驗一次嗎？

分析：一開始就否定客戶，會引起反感，在推薦項目時候只給了一個選項，客戶只能做“是或否”的回答，大概率會拒絕；相同，給過多選項，也會導(dǎo)致客戶猶豫不決。

頂級銷售說的：您的皮膚狀態(tài)總體上屬于不錯的，但是您看XX的問題解決后是不是就更棒了呢？這個項目是我們門店的王牌品項，我根據(jù)您的改善需求做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，為您量膚定制了ABC3個方案，能有效幫助改善肌膚上問題，您看您更偏心于哪個方案呢？

分析：先說出客戶痛點，讓客戶知道，我們可以為她解決問題，量膚定制突出尊貴感，ABC三個價位檔次，從是否題變成了選擇題，默認(rèn)客戶會買，給她選擇，而80%的人會選擇中間檔的方案。

4、預(yù)約下次護(hù)理時

我說的：姐，您下次周幾來呀？

分析：用疑問句，大部分客戶會說“到時候再看吧，難以成功預(yù)約下次到店時間”。

頂級銷售說的：姐，您現(xiàn)在的皮膚真的好好�。�XX也改善了很多呢！要想更高效達(dá)到您的心理預(yù)期，您一定要配合我們，遵循皮膚的代謝規(guī)律，按時來哦！我看您平時都是周末下午來，下周也幫您約這個時間吧，周六還是周日呢？

分析：真心實意夸贊讓客戶從第三方的角度，感受到皮膚管理是有效果的，需要告訴客戶效果是要長期堅持做的，讓她認(rèn)可，再用肯定句，默認(rèn)客戶同意，再用小范圍的選擇題讓客戶二選一，促使無法拒絕。

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