一、顧客光臨前的精心準備（提前30分鐘啟動）

環(huán)境調(diào)節(jié)：精心調(diào)整美容間的燈光、音樂及空調(diào)，確保顧客能夠在一個舒適的環(huán)境中享受服務(wù)。

清潔與整潔：確保房間整潔無異味，地板無垃圾，為顧客提供一個干凈的環(huán)境。

備品準備：美容床保持平整，同時準備好毛巾、美容服等所需備品，確保顧客所需一應(yīng)俱全。

推車整理：美容推車上的物品擺放整齊，無多余雜物，體現(xiàn)專業(yè)與細致。

溫馨提醒：提前向顧客發(fā)送提醒，如：“x女士，您預(yù)約的xx護理即將開始，我們已為您準備好了一切，期待您的光臨�！�

二、顧客進店后的細致接待

前臺等候：提前5分鐘在前臺等候，展現(xiàn)對顧客的尊重與重視。

物品接引：主動接過顧客攜帶的物品，引導(dǎo)其至休息區(qū)就座，讓顧客感受到賓至如歸的溫馨。

自我介紹：對于新顧客，進行自我介紹，如：“您好，我是您的美容師xx，很高興為您服務(wù)。”

親切寒暄：對于老顧客，進行簡單的寒暄，并根據(jù)顧客的皮膚狀態(tài)和需求推薦合適的服務(wù)項目。

三、專業(yè)面診流程

需求了解：詢問顧客今日希望進行的管理項目，并關(guān)心其皮膚狀況。

日常護理建議：了解顧客的日常護膚習(xí)慣，并給予專業(yè)的建議，強調(diào)家護與院護相結(jié)合的重要性。

產(chǎn)品推薦：根據(jù)顧客的皮膚需求，推薦合適的產(chǎn)品，并強調(diào)產(chǎn)品的功效與適用性。

項目推薦：根據(jù)顧客的皮膚狀況和需求，推薦合適的管理項目，并詳細解釋項目的優(yōu)勢與效果。

四、精心護理流程

引導(dǎo)入房：引導(dǎo)顧客進入已準備好的美容間，確保顧客對環(huán)境滿意。

物品整理：幫助顧客整理好衣物與隨身物品，確保顧客無后顧之憂。

項目介紹：向顧客介紹即將進行的管理項目、時長及注意事項，確保顧客對服務(wù)流程有清晰了解。

效果確認：管理結(jié)束后，向顧客展示護理前后的對比效果，并聽取顧客的反饋與建議。

起身幫扶：幫助顧客起身，并提醒其帶好隨身物品，確保顧客離開時無遺漏。

五、周到送客流程

注意事項說明：向顧客詳細解釋管理后的注意事項，確保顧客能夠正確護理皮膚。

聯(lián)系方式獲取：主動詢問顧客的聯(lián)系方式，以便后續(xù)進行回訪與服務(wù)跟進。

送至門口：親自送顧客至門口，并再次叮囑注意事項，展現(xiàn)美容院的周到服務(wù)。同時表達期待顧客再次光臨的意愿。

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