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顧客美容及記錄系統(tǒng)應(yīng)如何完善 |
| 來源:小型美容院加盟品牌 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/27 14:07:06
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在紛紛擾擾的美容市場上，各大的商家為了利潤使出渾身的解數(shù)。但是競爭是激烈的，沒有令人動(dòng)容的服務(wù)、出類拔萃的技術(shù)，如何獲得顧客芳心呢？普麗緹莎老師認(rèn)為，經(jīng)營小型美容院加盟店，要從細(xì)節(jié)入手，美容院需要一個(gè)完善的顧客檔案系統(tǒng)，以及一個(gè)運(yùn)營記錄系統(tǒng)。這樣才能讓我們的美容院出奇制勝。
一、顧客檔案管理系統(tǒng)
小型美容院加盟店，需要給顧客建一個(gè)完善的美容檔案卡，以便隨時(shí)的掌握顧客的基本信息。它的作用，和醫(yī)院個(gè)人病歷類似，因?yàn)槊恳粋�(gè)顧客的情況不同，所以小型美容院加盟店的美容檔案卡也不會(huì)完全相同。準(zhǔn)確的說，它是為顧客量身打造的美容檔案，能夠第一時(shí)間內(nèi)反映出她們的相關(guān)信息。譬如一個(gè)人的皮膚類型、膚色、有無斑點(diǎn)、敏感度、痘痘等，另外，還可以了解皮膚的日常護(hù)理計(jì)劃，譬如護(hù)理的周期、護(hù)理的手法、護(hù)理中用藥情況等。
小結(jié)：首次進(jìn)店的新客，美容師要為其建立美容檔案卡，并且對其編號(hào)，具體內(nèi)容由其所服務(wù)的美容師填寫。如果是經(jīng)常來消費(fèi)的老顧客，當(dāng)顧客再次光顧時(shí)候，美容師要立刻的調(diào)出其檔案卡，并且對本次的護(hù)理情況再做記錄，記錄完成之后交予保管處。
二、每日運(yùn)營記錄系統(tǒng)
要想讓小型美容院加盟店，迅速的走向正規(guī)，美容院記錄系統(tǒng)不可或缺。它主要負(fù)責(zé)記錄美容院每日的進(jìn)賬以及開支。其中進(jìn)賬又包括產(chǎn)品銷售的進(jìn)賬和服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)賬，而開支則指的是小型美容院加盟店的經(jīng)營費(fèi)用，如水電費(fèi)、房租費(fèi)用、廣告費(fèi)用、產(chǎn)品儀器進(jìn)貨費(fèi)用、員工工資等等。
小結(jié)：小型美容院加盟店的每一筆生意往來，都應(yīng)該做好記錄。在完善記錄系統(tǒng)的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)方面。其一，服務(wù)記錄要包括顧客的個(gè)人信息以及護(hù)理的結(jié)果。其二，小型美容院加盟店內(nèi)的每一個(gè)儀器、設(shè)備需定期盤存。其三，每日的銷售情況以及現(xiàn)金賬單來保留六個(gè)月以上的時(shí)間。其四，運(yùn)營記錄系統(tǒng)，美容院老板每一周至少需要查看一次，然后根據(jù)運(yùn)營記錄，選擇需要訂購的必需品。其五，做好顧客的預(yù)約記錄，這樣能夠有效的幫助美容師安排工作時(shí)候，并且根據(jù)顧客個(gè)人情況，為其提供最需要、最完善的服務(wù)。
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