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加盟店顧客管理問題大集錦 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/31 13:30:21
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想必的不少的美容院老板，對(duì)于顧客管理這一塊深感困擾。拓客難不說，邀約客人更難，在冊(cè)的客戶多，可惜進(jìn)店的少。即使好不容易說服了對(duì)方，又常常約好的時(shí)候放了鴿子。為什么顧客管理這么難？美容院品牌普麗緹莎，建議各位從以下幾個(gè)方面入手，讓你輕松 “玩轉(zhuǎn)”顧客。
第一步，激活沉睡型顧客
預(yù)約顧客是很多美容院品牌加盟店的傷痛。事實(shí)上，它并沒有大家想象中那么的困難，我們只需要將店內(nèi)某些沉睡的顧客激活即可，這樣邀約就成功了一大半。一般情況下，有三種顧客被稱為是沉睡的顧客，一種是不愿意來的顧客，第二種情況是可能被美容院品牌加盟店給遺忘的。當(dāng)然，我們不排除另外一種情況，即因?yàn)榘峒一蛘呤枪ぷ髡{(diào)動(dòng)的，這三種是經(jīng)營(yíng)過程中遇到最大的難題部分，尤其是第一種不愿意來的。對(duì)于這樣的消費(fèi)者，應(yīng)該看看到底是哪個(gè)方面讓消費(fèi)者覺得不愿意來，是產(chǎn)品不好還是美容院品牌加盟店服務(wù)差？或者是美容師不行？及時(shí)調(diào)整可以喚醒一部分沉睡的顧客。
第二步，贏得顧客的信賴
美國(guó)銷售大師亞伯拉罕曾經(jīng)說過，銷售的本質(zhì)就是推銷自己。美容師如何成功的將自己推銷出去呢？很顯然，要贏得顧客的信賴。因?yàn)樗穷櫩驮敢獯罾砟�，聽你夸夸其談，甚至愿意�?gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的唯一原因。如果顧客對(duì)美容師失去了信任，銷售就會(huì)失敗。所以，解決顧客管理的難題，要從根源上入手，贏得顧客的信任。除了必要的重大節(jié)日促銷之外，不要頻繁的過分的促銷，來摧毀對(duì)方對(duì)你的信任。讓顧客樹立對(duì)美容院品牌加盟店的信任，是修復(fù)雙方之間關(guān)系的唯一途徑。
第三步，個(gè)性服務(wù)全面升級(jí)
事實(shí)上，普麗緹莎老師發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的美容院品牌加盟店要經(jīng)營(yíng)的好，僅僅依賴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是不行的。因?yàn)轭櫩蛠砻廊菰�，并非�?jiǎn)單的需求身體上的服務(wù)，更重要的是，心靈上的滿足。近些年來，在美容技巧中，出現(xiàn)了一種新的服務(wù)方式——心理美容。它指的是在對(duì)顧客外表美化的同時(shí)，讓顧客的內(nèi)心同樣感受到一種從未體驗(yàn)過的愉悅。這種特殊的美容方式也開始逐步的受到重視。
小結(jié)：從事美容行業(yè)的工作者，都擔(dān)任著“為顧客創(chuàng)造美麗，讓顧客享受我們的服務(wù)”的重任。所以為了能夠從客戶角度來評(píng)價(jià)一家美容院品牌加盟店，我們需要從自己的井底中跳出，以一個(gè)旁觀者的眼光來審視我們的美容院，這樣才能找出不足，進(jìn)行修正。
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