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美容院怎樣處理退換貨問(wèn)題 |
| 來(lái)源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/11/4 9:39:02
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據(jù)普麗緹莎老師了解到，美容院時(shí)常都會(huì)碰到顧客要求退貨及換貨的事情，這種情況可分為很多種，如顧客購(gòu)買(mǎi)后認(rèn)為產(chǎn)品不適合自己的膚質(zhì)，還有就是不滿(mǎn)意想退貨，如果美容院遇到這種情況如何去解決呢？今天普麗緹莎小編就跟大家聊聊美容院該怎樣處理顧客的退貨問(wèn)題。
美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，提前就要制定相應(yīng)的退換貨機(jī)制。很多顧客因一時(shí)沖動(dòng)，而回過(guò)頭感到不滿(mǎn)意，就想退貨，在一定的情況下，美容院為了不得罪顧客，就輕易退貨，小編認(rèn)為，美容院對(duì)于這種情況，不要輕易就跟顧客退貨，否則有了第一次，自然會(huì)有第二次了，還有一種情況是開(kāi)封使用后認(rèn)為效果不好要求退貨，這也是不可退貨的，試想再好的產(chǎn)品也不可能在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到效果，如果退貨，就破壞了美容院的退換機(jī)制，也會(huì)讓顧客形成這個(gè)壞習(xí)慣，所以，如果是沒(méi)開(kāi)封的產(chǎn)品，在美容院規(guī)定的范疇內(nèi)可以調(diào)換，前提是不影響二次銷(xiāo)售。
如果美容院不想接受顧客的退貨換貨，可以在銷(xiāo)售前就作出聲明，避免顧客退換貨事情的發(fā)生而產(chǎn)生糾紛，影響美容院的經(jīng)營(yíng)。值得注意的是，在退換貨溝通過(guò)程中，言辭和態(tài)度要柔和，縱使不想接受退貨的情況下，也要讓顧客心情愉快，因?yàn)榱魇ь櫩秃苋菀祝糇∫粋�(gè)顧客卻很不易。
退換貨的時(shí)間約定，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退換貨要不條件接受，這樣不僅讓顧客在消費(fèi)上有一定的保障，同時(shí)也有利于美容院的發(fā)展和宣傳。小編建議不妨將美容院的產(chǎn)品分明別類(lèi)，如精油系列，因其特殊成分原因，售后不在退換范疇內(nèi)，而套合及特價(jià)產(chǎn)品可以調(diào)換同等價(jià)值的產(chǎn)品，不可退貨，針對(duì)可退的產(chǎn)品盡量以基護(hù)的產(chǎn)品為主。
所以，美容院無(wú)論大小，建立好退換貨機(jī)制，可保障顧客的利益時(shí)，也可為美容院贏得口碑，若因退貨與顧客發(fā)生糾紛，不僅會(huì)影響美容院的發(fā)展，也會(huì)破壞了與顧客之間建立的感情。
小結(jié)：退換換物，必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能酌情的考慮，是否接受美容院顧客的退貨。例如某些顧客買(mǎi)的時(shí)候沖動(dòng)，一旦回家就發(fā)現(xiàn)不喜歡，想要退換產(chǎn)品，這樣的理由，對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，不能欣然的接受。當(dāng)然，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量存在問(wèn)題，或者產(chǎn)品的效果達(dá)不到承諾過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)，那么美容院必須同意顧客退換要求。
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