有過(guò)幾年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的美容師，應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：早在十年之前，客戶對(duì)于美容師的話言聽計(jì)從，買單也非常容易。而現(xiàn)在，美容師想讓客戶消費(fèi)，必須使出九牛二虎之力。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，說(shuō)明了我們的客戶，在消費(fèi)的時(shí)候更加的理性、謹(jǐn)慎，因此美容師不能出現(xiàn)一絲的失誤，否則成交率必然低。
美容師如何提交銷售成交率？普麗緹莎作為美容院連鎖加盟品牌，擁有多年的直營(yíng)店實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，所以今天，我們由一個(gè)真實(shí)的案例說(shuō)起。在河南鄭州某家美容院連鎖加盟店內(nèi)，美容師正在接待著一位新到的顧客。
美容師：歡迎光臨！您好，請(qǐng)坐。
顧客：嗯，謝謝。
美容師：請(qǐng)問(wèn)您貴姓呀？是第一次來(lái)店嗎？
顧客：我姓李，是的，第一來(lái)。
美容師：哦，您可以叫我小張，我是這里的美容師，您是聽人介紹來(lái)的？
顧客：嗯，我朋友介紹的。
美容師：哦？您的好友叫什么呢？我可能認(rèn)識(shí)哦。
顧客：她姓徐，她經(jīng)常來(lái)這里做臉，說(shuō)這邊效果很好，所以推薦我來(lái)。
美容師：那是哪位美容師給她操作的呢？
顧客：我不太清楚，她沒(méi)有具體說(shuō)，我今天剛好有空，就過(guò)來(lái)看看。你們這邊美白祛斑多少錢？
美容師：我們現(xiàn)在做活動(dòng)，可以幫您免費(fèi)的做一次哦。
顧客：那我完全不用掏錢嗎？
美容師：我們安排美容師幫您做，美白祛斑的系列產(chǎn)品，300元一套盒，其他的一律免費(fèi)，您覺(jué)得如何？
分析：顯然，上面案例中的美容師犯了幾個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。第一，美容師在詢問(wèn)了客戶姓名之后，不緊接著問(wèn)顧客的需要，卻在她的朋友是誰(shuí)這個(gè)問(wèn)題上糾結(jié)，顯得十分不專業(yè)。第二，美容師太急功近利，前面的“免費(fèi)的做臉”和后面的收費(fèi)條件，讓顧客對(duì)美容師失去了信任。
作為美容院連鎖加盟店的美容師，一定要足夠的專業(yè)。顧客來(lái)美容院，花錢享受的就是專業(yè)的服務(wù)。因此，美容院連鎖加盟店老板，務(wù)必讓店內(nèi)的美容師接受專業(yè)的訓(xùn)練，讓她們學(xué)會(huì)五步銷售法。所謂，五步銷售，是將具體的銷售過(guò)程分解成了五個(gè)步驟——第一步，相互的介紹。第二步，詢問(wèn)顧客的需求。第三步，抓住顧客的需求，并且設(shè)法的滿足。第四步，凸顯產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。第五步，促成顧客買單。抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)，相信，比有一個(gè)伶牙俐齒嘴巴更重要。
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