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如何回訪新老會(huì)員 |
| 來(lái)源: 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/11/27 13:50:07
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隨著專業(yè)線產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了進(jìn)一步提高美容院的銷售業(yè)績(jī)，顧客維護(hù)是非常重要的一環(huán)。做好顧客的維護(hù)，在日常工作中需要進(jìn)行電話回訪以及短信的問(wèn)候。下面，學(xué)習(xí)下普麗緹莎如何回訪新老顧客吧。
針對(duì)新顧客：
新顧客在普麗緹莎美容院加盟店，購(gòu)買產(chǎn)品辦理會(huì)員登記后，美容師會(huì)在七天以內(nèi)，對(duì)新會(huì)員進(jìn)行電話的回訪，了解對(duì)方產(chǎn)品使用的方法和效果。一般情況下，會(huì)員會(huì)直言不諱，給出兩種答案。
答案一：對(duì)本店產(chǎn)品感覺(jué)非常好，愿意下一次繼續(xù)來(lái)店消費(fèi)。
美容師針對(duì)這樣的顧客，應(yīng)該鼓勵(lì)的說(shuō)道“您用的方法很準(zhǔn)確，請(qǐng)堅(jiān)持使用我們的產(chǎn)品，如果有任何的產(chǎn)品問(wèn)題，可以致電我們的美容師，也歡迎您下次的到來(lái)，謝謝�！�
答案二：對(duì)本店產(chǎn)品感覺(jué)一般，下次是否來(lái)店猶豫不決。
顧客如果感覺(jué)使用效果不好，美容師要詳細(xì)的詢問(wèn)下其使用的情況，譬如使用時(shí)間、方法、順序以及用量等等，讓顧客說(shuō)出問(wèn)題所在，如果使用方法出錯(cuò)，要即使的糾正，并且告知對(duì)方，如果不按照我們的要求進(jìn)行，不可能發(fā)揮好的效果。若顧客有時(shí)間，邀約對(duì)方近期到店，我們?yōu)樗赓M(fèi)診斷一番。
針對(duì)老顧客：
成為美容院的老會(huì)員，至少說(shuō)明顧客對(duì)于本店的產(chǎn)品是滿意的，愿意繼續(xù)的來(lái)店消費(fèi)，所以這個(gè)時(shí)候維護(hù)和回訪老會(huì)員顯得尤其的關(guān)鍵。普麗緹莎一般在顧客購(gòu)買第三周和第四周的時(shí)間內(nèi)，用短信的方式回訪顧客，內(nèi)容如下，開(kāi)美容院的朋友可以借鑒下。
短信內(nèi)容：“親愛(ài)的普麗緹莎會(huì)員，您好哦。您在XX月XX日，在我店購(gòu)買了碳元素美白系列產(chǎn)品，現(xiàn)在的使用情況如何呢？您是否按照了我們的要求，堅(jiān)持使用呢？如果您有任何關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，可以來(lái)我們店面資料了解哦，我們期待您的到來(lái)！”
其他的會(huì)員回訪形式：
節(jié)假日進(jìn)行短信祝福——XXX，感謝您一直以來(lái)對(duì)普麗緹莎美容院加盟店的信賴，今天是XX節(jié)，普麗緹莎在此祝愿您和您的家人，節(jié)日快樂(lè)，平安喜樂(lè)！
季節(jié)養(yǎng)生的護(hù)理短信——正值冬季，天氣寒冷，室內(nèi)的暖氣，戶外的冷風(fēng)，讓我們的肌膚變得干燥不堪。加強(qiáng)每天的肌膚滋潤(rùn)，才能讓我們保持細(xì)膩緊致的幾分哦，快來(lái)普麗緹莎美容院加盟店體驗(yàn)產(chǎn)品，了解冬季美容護(hù)膚的方法吧！ |
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