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解讀美容院電話營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)及技巧 |
| 來(lái)源:爬樓梯時(shí) 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/12/10 17:35:55
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電話是美容院生財(cái)?shù)墓ぞ撸诿廊菰籂I(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著重要的作用。不過(guò)，不少的營(yíng)銷(xiāo)人員，因?yàn)槿狈镜脑捫g(shù)技巧，導(dǎo)致成交單遲遲做不下來(lái)。為了提高美容院的業(yè)績(jī)，贏得顧客的信賴(lài)，良好的電話禮貌和技巧是必須的。
※電話的基本功能
普麗緹莎發(fā)現(xiàn)，不少的企業(yè)利用電話營(yíng)銷(xiāo)手段，成功開(kāi)拓了市場(chǎng)的份額，讓企業(yè)的利潤(rùn)得以穩(wěn)定的增長(zhǎng)。同樣如此，如果美容院能夠正確的利用電話，邀約顧客，回答顧客的問(wèn)題，那么每一次的電話都可以促成一筆生意。
一般來(lái)說(shuō)，電話的基本功能如下：
1、回答顧客的疑問(wèn)。許多顧客撥打美容院前臺(tái)電話，了解該店的消費(fèi)情況。所以通過(guò)電話可以為顧客提供友善的服務(wù)。
2、邀約新老顧客。必要的時(shí)候，可以致電顧客，提醒他們下一次上門(mén)的時(shí)間。
3、宣傳和推廣新服務(wù)。當(dāng)美容院推出新的產(chǎn)品或者項(xiàng)目時(shí)候，用電話第一時(shí)間告訴我們的顧客，可以帶動(dòng)美容院的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
※電話營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)
1、口若懸河，說(shuō)的天花亂墜。電話營(yíng)銷(xiāo)，要遵循80/20的原則，百分之八十的時(shí)間留給顧客，百分之二十的時(shí)間用于介紹。如果你口若懸河的展示自己的口才，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這純粹是浪費(fèi)時(shí)間。
2、電話營(yíng)銷(xiāo)，越多越好。很多人以為只要顧客沒(méi)有明確的答復(fù)，就應(yīng)該不斷的打電話催促對(duì)方，事實(shí)上這樣會(huì)令人十分的反感。
3、發(fā)音太快，顧客跟不上。有時(shí)候?qū)Ψ铰?tīng)不清或者聽(tīng)不懂你的話，可能原因是你發(fā)音不準(zhǔn)確，或者發(fā)音太快，語(yǔ)調(diào)太低，讓顧客無(wú)法聽(tīng)清。
※接聽(tīng)電話的原則
1、禮貌用語(yǔ)，口齒要清晰，語(yǔ)言需誠(chéng)懇。語(yǔ)調(diào)盡量放慢一些，說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話即可。
2、接聽(tīng)電話之后，先報(bào)出自己美容院名字，然后再詢問(wèn)對(duì)方的情況。
3、將“謝謝”“對(duì)不起”掛在嘴邊，如果有無(wú)法立刻回答顧客的問(wèn)題，應(yīng)該禮貌的讓顧客稍后片刻。
4、接聽(tīng)電話的動(dòng)作要快，當(dāng)顧客向你咨詢問(wèn)題時(shí)候，不要拖拖延延，也不要無(wú)故的掛掉對(duì)方的電話。
5、將電話擺設(shè)在最方便的位置，這樣可以隨時(shí)的接聽(tīng)。在電話傍邊可以準(zhǔn)備好一個(gè)記錄本，一支筆。
6、如果新顧客咨詢，我們的語(yǔ)言要盡量的誠(chéng)懇，聲調(diào)溫和，不要有冒犯的語(yǔ)句，這樣絕對(duì)能夠給對(duì)方留下一個(gè)好印象。
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