顧客欠款遲遲不還，導(dǎo)致企業(yè)資金鍛煉，這是行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大避諱。普麗緹莎美容加盟品牌認(rèn)為，解決“顧客欠款難”，應(yīng)該巧用下面的三個(gè)技巧。
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※美容院顧客欠款利與弊
美容行業(yè)具有一定的融資性質(zhì)，美容院的顧客一般是儲(chǔ)值消費(fèi)。為了鼓勵(lì)顧客多購買，多消費(fèi)，很多美容加盟品牌店利用顧客欠款的方式，讓他們提前將錢花費(fèi)出來。這種“欠款消費(fèi)”的方式，幾乎已經(jīng)成了美容加盟品牌默認(rèn)的行規(guī)。它的好處是在提高顧客消費(fèi)金額同時(shí)，增加了顧客和美容院之間的維系關(guān)系。
然而，凡事有利必有弊�！邦櫩颓房钕M(fèi)”雖然增加了顧客的粘度，但是同時(shí)，也造成了美容院收賬難的困境。特別是，如果美容院要賬的方法不當(dāng)，引起顧客不滿，還會(huì)導(dǎo)致顧客和我們一分兩散。因此，向顧客收欠款，讓美容院商家深感困擾。
※巧收顧客欠款有三招
1、限定欠款的時(shí)間。在其他的行業(yè)，客戶如果逾期不還余款，該企業(yè)可以直接走法律的程序，要求上訴。但是美容院是一個(gè)講究人情的地方，我們不可能強(qiáng)硬的要求顧客立刻補(bǔ)上欠款，但是可以反其道而行，換一種不傷和氣的方式——限時(shí)返還欠款。讓顧客一開始就知道，欠款是由時(shí)間限制的，到期之前，可以致電顧客，如果及時(shí)的補(bǔ)上欠款，美容加盟品牌店可以贈(zèng)送一個(gè)精美的小禮物給她，感謝顧客一直以來對(duì)我們的支持。
2、“唯利是圖”的原則。做生意，講究“張嘴三分利”，要知道很多時(shí)候，顧客不主動(dòng)的補(bǔ)上欠款，是因?yàn)槊廊輲�、顧客以及店長(zhǎng)過于的被動(dòng)，羞于開口向?qū)Ψ剿饕~款，所以導(dǎo)致了顧客欠款延期。為了解決有效的解決這個(gè)問題，美容加盟品牌店老板可以講催款的任務(wù)，落實(shí)到每一個(gè)人身上，并且和其個(gè)人績(jī)效相互掛鉤。如果任務(wù)完美完成，給予一些物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、設(shè)置顧客信用額度。我們都知道銀行，對(duì)每一個(gè)客戶的信用額度有著十分等級(jí)的分配。美容加盟品牌店同樣可以借用這樣的方式，設(shè)置顧客的信用額度，給顧客造成一定心理壓力。“迫使”對(duì)方償還我們的欠款。不僅如此，我們還應(yīng)該注意到這一點(diǎn)。美容院的顧客普遍存在著虛榮的心理，而這樣的方式，恰好滿足了她們的虛榮心，特別是對(duì)某些愛面子的顧客來說，起到了良好的催債效果，因此美容院可以嘗試。
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