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美容院客戶檔案管理 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/12/21 17:16:56
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現(xiàn)在美容院市場的競爭越來越激烈，美容院也更加注重對于客戶的維護工作，不僅需要維持好老客戶對美容院的支持，還需要管理好美容院的新客戶，這是美容院管理的重要組成部分。怎么做好客戶檔案管理在美容院的經(jīng)營過程中起著舉足輕重的作用，那么美容院應(yīng)該怎么管理自己客戶的檔案呢?
要對客戶檔案進(jìn)行分類
老對客戶、新客戶分類是按照經(jīng)常消費以及偶爾消費劃分，還是對客戶的不同需求性質(zhì)進(jìn)行劃分，都是可行的。美容院都有自己的經(jīng)營特點，因此吸引的客戶群體也是不一樣的，現(xiàn)在說看，基于紙質(zhì)檔案的基礎(chǔ)上，電子檔案也是必備的，可以大大的減少檔案查詢的時間。美容院前臺可以作為電子檔案的記錄人員，美容師可以根據(jù)客戶的具體情況，針對性的進(jìn)行資料記錄。
要確定檔案記錄的內(nèi)容
需要針對客戶的哪些資料進(jìn)行登記，哪些是要保存的，哪些是不需要保存的，這些都需要提前確定好。客戶第一次來美容院進(jìn)行咨詢或者有消費的話，接待人員或者負(fù)責(zé)接待的美容師要引導(dǎo)客戶填寫基礎(chǔ)的資料，美容院要針對想要知道的客戶信息進(jìn)行表格的模板設(shè)計，設(shè)計的條目主要就是一些關(guān)于美容信息的需求。
建立客戶檔案
對于新客戶檔案進(jìn)行編號，整理資料后建立獨立的客戶個人檔案，進(jìn)行電子信息輸入。對于已經(jīng)在客戶檔案系統(tǒng)當(dāng)中建檔的客戶，再次來美容院消費的時候，要調(diào)出檔案信息，就可以對客戶的基本信息以及每一次美容服務(wù)有針對性的進(jìn)行記錄。很多客戶都是有自己的消費習(xí)慣的，如果客戶檔案可以記錄，顧客再次來美容院消費的時候，美容師可以進(jìn)行準(zhǔn)備工作，會使客戶覺得貼心，也會無形中加強客戶的品牌忠誠度。
對老客戶進(jìn)行回訪
可以對進(jìn)行一些回訪工作，調(diào)查一些客戶的建議，以及幫助預(yù)約下次的服務(wù)和預(yù)約提醒，當(dāng)然電話回訪要掌握好談話的技巧以及時間，將調(diào)查回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計，可以幫助更好的進(jìn)行經(jīng)營活動。
匯報工作
對于客戶檔案的管理，可以定期的做一些客戶分析，對一些特殊性的客戶問題提交匯報，尋求解決方案，也可以對一些目標(biāo)性的客戶提出新的優(yōu)惠方案，對于美容院的生意都是有好處的。
美容院的客戶檔案管理是非常重要的，很多美容院都知道檔案的重要性，但是很多美容院都沒有執(zhí)行的很好，其實只要好好的利用這些信息，都是可以為美容院的發(fā)展提供幫助的。
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