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美容院怎么做好客戶跟蹤服務(wù) |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/12/30 15:22:56
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在美容院客戶流失日益嚴(yán)重的情況下，培養(yǎng)忠誠(chéng)的老顧客顯得尤為的重要。而為客戶提供跟蹤服務(wù)，是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，培養(yǎng)忠誠(chéng)老顧客最佳方式，它有利于維系我們與客戶之間的關(guān)系，符合美容院長(zhǎng)期的利益。那么，美容院應(yīng)該如何提供跟蹤服務(wù)呢？普麗緹莎小編在這里為各位獻(xiàn)上幾計(jì)。
客戶跟蹤服務(wù)法則
第一步，趁熱打鐵，推薦產(chǎn)品
當(dāng)顧客感受到了項(xiàng)目的療效后，心情一定會(huì)很舒暢，同時(shí)也會(huì)更加的自信，這時(shí)美容師可以趁熱打鐵，根據(jù)顧客的肌膚推薦幾款適合顧客家用的產(chǎn)品，再告訴顧客使用這款產(chǎn)品時(shí)，建議如何使用需要注意的一些細(xì)節(jié)并對(duì)顧客說(shuō)一些贊美的話，此時(shí)是美容師銷售的最佳時(shí)機(jī)，同時(shí)也是顧客放松警惕的時(shí)候，但是美容院產(chǎn)品推薦也不能太過(guò)硬性，需要根據(jù)顧客的反應(yīng)進(jìn)行。
第二步，再接再厲，介紹會(huì)員卡
當(dāng)顧客做完整套項(xiàng)目后，就會(huì)到前臺(tái)進(jìn)行交費(fèi)之后需要填寫(xiě)顧客個(gè)人護(hù)理卡，護(hù)理卡主要登記顧客消費(fèi)次數(shù)、費(fèi)用、所獲得護(hù)理積分等，同時(shí)可以推薦顧客辦理會(huì)員卡，能夠享受美容院的哪些優(yōu)惠。
第三步，穩(wěn)定老顧客，開(kāi)發(fā)新客源
一個(gè)美容院的業(yè)績(jī)是否能夠穩(wěn)定，主要是靠老顧客的光顧，那么如何將新顧客能夠穩(wěn)定下來(lái)呢，通過(guò)預(yù)約是個(gè)不錯(cuò)的辦法美容師可以推薦顧客，如果能夠每周到美容院做一次項(xiàng)目，肌膚就會(huì)能夠完全得到改善，斷斷續(xù)續(xù)的美容效果不會(huì)很明顯，從而預(yù)約顧客下次來(lái)到美容院的時(shí)間。
客戶跟蹤服務(wù)要點(diǎn)
很多美容院在送客上并不嚴(yán)謹(jǐn)，往往將顧客送至門(mén)口就回去了，其實(shí)美容師送客如果能出門(mén)也是一個(gè)很好的宣傳機(jī)會(huì)，首先顧客會(huì)覺(jué)得美容院的真誠(chéng)，能將我送出門(mén)外，她同時(shí)也會(huì)覺(jué)得很滿足；其次讓外面的行人看見(jiàn)美容師在送顧客，同時(shí)也在宣傳這家美容師的生意好，服務(wù)肯定也很不錯(cuò)；最后、也是在給你的美容院樹(shù)立品牌，畢竟能夠?qū)①e客送至門(mén)外，美容院的服務(wù)態(tài)度肯定很好，所以送客出門(mén)是一個(gè)很隱性的營(yíng)銷方法。
友情提示：跟蹤服務(wù)不僅可以增進(jìn)客戶與美容院的感情，還可以為美容院創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。但是為客戶提供跟蹤服務(wù)，一定不要操之過(guò)急，不要讓客戶認(rèn)為，美容院是急于的做推銷，一定要從客戶的角度出發(fā)，尊重他們的意愿。
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