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深度解析顧客流失四大原因 |
| 來(lái)源:美容院加盟 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/1/2 16:24:31
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隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展，各美容院對(duì)手之間的相互競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多美容院老板在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中容易忽略很多細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)往往就會(huì)慢慢導(dǎo)致顧客一點(diǎn)一點(diǎn)的流失。這種情況如果持續(xù)發(fā)展下去的話，后果是不堪設(shè)想的。下面美容院加盟品牌普麗緹莎和大家分享一下致使美容院顧客流失的四大因素：
1、美容師服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈�，F(xiàn)在美容院加盟店的生意比較火爆，相對(duì)來(lái)說(shuō)美容師工作中會(huì)比較忙，一忙起來(lái)容易忽略了顧客滿意度。要知道，顧客來(lái)美容院花錢(qián)消費(fèi)，圖的就是高質(zhì)量的服務(wù)，如果美容院在日常工作中忽略了提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與知識(shí)，導(dǎo)致不能更好的服務(wù)顧客，那么顧客流失是必然的。
2、美容院加盟店缺乏特色的項(xiàng)目與核心產(chǎn)品。沒(méi)有主打的產(chǎn)品，會(huì)讓顧客對(duì)美容的效果產(chǎn)生質(zhì)疑。因?yàn)槊廊莘⻊?wù)，是需要美容護(hù)膚產(chǎn)品與美容師專(zhuān)業(yè)的手法雙重運(yùn)作的，好的產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)的手法配合才能更好的體現(xiàn)出美容后的最佳效果。所以在美容服務(wù)過(guò)程中，美容師要讓顧客清楚了解美容院的各種相關(guān)項(xiàng)目與項(xiàng)目效果，從而提高顧客美容的需求。
3、美容院加盟店缺乏完善的美容院管理模式。沒(méi)有一個(gè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，這樣的美容院很難讓顧客信服。因?yàn)閺牡谝挥∠笊�，�?duì)方就把美容院徹底否定了。因此美容院需要更加專(zhuān)業(yè)的美容院管理體系，這對(duì)美容院今后的發(fā)展會(huì)有很大的幫助，一方面可以提升品牌的知名度，另一方面還能大大增加美容院的工作效率。
4、地理交通不便捷。為什么我們經(jīng)常說(shuō)，美容院加盟店最佳的店鋪位置在車(chē)站、地鐵附近，或者有停車(chē)位的商鋪街呢？這是因?yàn)榈乩斫煌ㄊ欠癖憬菀彩敲廊菰旱囊粋�(gè)影性服務(wù)。顧客到美容院來(lái)面臨許多困難，如預(yù)約電話繁忙，美容院的位置較遠(yuǎn)，交通情況不大好，沒(méi)有停車(chē)位等等，這些問(wèn)題導(dǎo)致顧客大量流失。
對(duì)于美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期的顧客流失后果毋庸置疑十分的嚴(yán)重，所以經(jīng)營(yíng)者如果想經(jīng)營(yíng)好美容院，需要全方面的來(lái)規(guī)范美容院，遇到問(wèn)題要及時(shí)有效的處理并解決，另一方面就是要為美容院尋找好的產(chǎn)品，經(jīng)常給美容師安排些培訓(xùn)，加強(qiáng)美容師的美容知識(shí)與提高美容師的技能手法。這幾點(diǎn)對(duì)于美容院的發(fā)展至關(guān)重要。
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