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美容院管理流程 |
| 來(lái)源:美容院加盟 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/1/8 15:17:44
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美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程離不開管理，管理的方式以及管理到不到位，直接會(huì)關(guān)系到美容院的成長(zhǎng)和發(fā)展，很多美容院都把管理作為第一要點(diǎn)去強(qiáng)調(diào)還是有一定道理的。正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要有一定的管理流程。
首先是日常的規(guī)章制度
美容院的員工不僅要做好自己的本職工作，同時(shí)也要受到一些規(guī)章制度的約束，美容院對(duì)于員工的服裝、禮儀、考勤以及衛(wèi)生等規(guī)則都要有明確的規(guī)定，對(duì)于每一個(gè)崗位的職責(zé)也要有明確的定位，保證美容院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)要有備份機(jī)制，如果一個(gè)員工不在崗，還有其他人員可以替補(bǔ)，而不是一直空崗。當(dāng)然可以結(jié)合一些激勵(lì)機(jī)制，提高員工的積極性。同時(shí)對(duì)于員工的培訓(xùn)制度也是不可少的，招募新的人員可以為企業(yè)注入新的血液，培訓(xùn)則可以為一個(gè)人注入新的血液，一個(gè)員工在一個(gè)崗位上工作了很長(zhǎng)時(shí)間，往往會(huì)產(chǎn)生職業(yè)疲憊，適時(shí)的培訓(xùn)會(huì)增加他們的工作熱情，或者創(chuàng)造出新的工作想法，也會(huì)讓員工的素質(zhì)以及整個(gè)服務(wù)更加規(guī)范。
其次是對(duì)于服務(wù)流程的管理
美容院?jiǎn)T工服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到美容院的生意好壞，前臺(tái)，行政工作人員，美容師每一個(gè)環(huán)節(jié)都要把握好，對(duì)于美容院的服務(wù)流程在員工進(jìn)入崗位之前都要做好培訓(xùn)，合格才能上崗，對(duì)于行政人員也要有標(biāo)準(zhǔn)要求，很多美容院對(duì)一線崗位的人員進(jìn)行培訓(xùn)，沒(méi)有注意到其他崗位的人員，其實(shí)這也是欠缺的，因?yàn)槊廊菰旱拿恳粋�(gè)員工都是會(huì)面對(duì)客戶的，形象以及服務(wù)都決定客戶的體驗(yàn)度。
再次對(duì)于客戶的管理
客戶是美容院能不能盈利的最直接因素，應(yīng)該建立好客戶檔案。可以結(jié)合季節(jié)性的或者節(jié)日性的促銷方法，鞏固老客戶，老客戶帶動(dòng)新客戶，也不失為一種好的營(yíng)銷方式，對(duì)于客戶的投訴有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)做好投訴處理與反饋，充分尊重客戶的意識(shí)。這些都要有健全的客戶管理流程作為依托。
最后是經(jīng)營(yíng)管理
這里的經(jīng)營(yíng)管理主要是集中在成本、銷售和利潤(rùn)三個(gè)方面，美容院管理的過(guò)程當(dāng)中，都是需要一定成本的，那么這些花出去的成本能不能為美容院帶來(lái)更好的利潤(rùn)效果呢，如果少于預(yù)期的利潤(rùn)目標(biāo)，那么就是失敗的管理。現(xiàn)在美容院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，很多美容院都是采取炮轟式的銷售模式，這些銷售以及廣告都是需要費(fèi)用的，能不能建立品牌的效果為美容院帶來(lái)利潤(rùn)，這也是美容院的管理者在做出任何一個(gè)決策之前需要考慮分析的。
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