客戶是美容院最寶貴的財富，也是美容院生存的動力之源。作為小型美容院加盟店，有效科學(xué)的管理顧客，能夠保證我們的利益最大化。下面，普麗緹莎老師給各位詳細分析下，最實用的客戶管理方法。
1、親情維系法則
美容院在和顧客完成了一筆交易之后，仍然可以保持著親密的聯(lián)系。因為美容院做的不是一次性買賣，交易的結(jié)束并不等同于關(guān)系的結(jié)束，相反，美容院更應(yīng)該注重和顧客之間關(guān)系的維系。運用親情維系法，可以確保我們和顧客之間的聯(lián)系能夠持續(xù)下去。
方法如下：在重要節(jié)日、假日或者顧客生日這些特殊日子，送一些小禮物給對方，或者親自上門拜訪，這樣會使客戶深為感到。另外小型美容院加盟店，需加強美容院員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高美容院的服務(wù)質(zhì)量的同時，注意與客戶之間建立起良好的感情基礎(chǔ)，讓員工們把客戶當(dāng)作是朋友來對待，讓客戶能夠在美容院內(nèi)體會到歸屬感，用情感來維護客戶與美容院加盟店之間的關(guān)系。
2、精細處理法則
研究表明，某十位對美容院消費表示不滿的客戶，只有百分之二十會抱怨，絕大多數(shù)的客戶默不作聲轉(zhuǎn)向另一家美容院。從這個數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)問題，美容院服務(wù)水平與否不能用客戶抱怨水平去衡量，因為有些客戶可能心里十分不滿，卻不會刻意的表現(xiàn)出來。普麗緹莎作為小型美容院加盟品牌，我們認為深入的了解客戶，才能對癥下藥改進服務(wù)。
精細處理法則，能夠幫助美容院更進一步的了解客戶。所以美容院要做到對客戶精細化的進行管理，對每一位進店的客戶做好檔案，客戶的喜好、需求、基本信息、生活情況、經(jīng)濟情況等等，這些美容院加盟店都需要盡數(shù)掌握，才能方便美容院及時的為客戶帶去，適合他們的產(chǎn)品以及服務(wù)。
3、售后服務(wù)管理法則
小型美容院加盟店在為客戶做完服務(wù)之后，還要對客戶進行后續(xù)的跟進，維護好與客戶之間的關(guān)系，美容院加盟店設(shè)立專門的美容顧問，將顧客分配給個人，美容顧問注意為顧客普及美容知識，除了給顧客講解其自身相關(guān)的美容知識外，提醒客戶定期做美容，還要為顧客講解器在即保養(yǎng)時的注意事項等，讓顧客切身的感受到美容院加盟店的關(guān)懷。
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