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美容院怎么維護(hù)老顧客資源 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/5/8 14:41:56
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業(yè)內(nèi)人士都知道，開(kāi)發(fā)新顧客固然重要，但是維護(hù)老顧客，才能讓美容院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久，因?yàn)樗麄兪敲廊菰航?jīng)營(yíng)中的中流砥柱。那么，美容院如何提升老顧客的忠實(shí)度呢？美容加盟品牌普麗緹莎認(rèn)為，做好服務(wù)最關(guān)鍵的是尊重你的顧客。
1：讓顧客不留遺憾
不要讓顧客帶著遺憾出店，因?yàn)檫z憾意味著你的服務(wù)不完美，意味著顧客對(duì)你不夠滿意，這樣的老顧客，想要長(zhǎng)久維持下去很艱難。那么，怎么讓顧客感到十分滿意呢？聽(tīng)起來(lái)很難，但是做起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單。顧客來(lái)你的店，目的是為了解決肌膚問(wèn)題，享受美容過(guò)程。所以我們的美容師一定要是專業(yè)的，能夠在服務(wù)過(guò)程中，專業(yè)的答疑。另外，美容院要重視下環(huán)境的營(yíng)造，讓顧客享受這種輕松、舒適的氛圍。
2：別與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
顧客就是上帝，是我們的衣食父母，這是美容師在接受專業(yè)培訓(xùn)時(shí)候，導(dǎo)師經(jīng)常說(shuō)的話。但是很多美容師在提供服務(wù)的時(shí)候，并沒(méi)有尊重我們的顧客。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)顧客對(duì)美容師提出質(zhì)疑、反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，許多性情沖動(dòng)的美容師，第一反映不是安撫，而是和顧客爭(zhēng)吵，據(jù)理力爭(zhēng)，勢(shì)必讓顧客認(rèn)同我們。這樣的美容師，怎么獲得顧客的喜愛(ài)，進(jìn)而信任呢？所以在服務(wù)期間，要態(tài)度誠(chéng)懇，用你的專業(yè)、權(quán)威，讓對(duì)方成為你的粉絲，成為你的回頭客。
3：顧客沒(méi)有高低貴賤
服務(wù)行業(yè)最忌諱什么？美容加盟品牌普麗緹莎回答這個(gè)問(wèn)題，做服務(wù)最怕就是看人下菜碟。有些美容師十分的勢(shì)力，且鼠目寸光，看到有的人穿著的普通，就愛(ài)理不理，看到渾身名牌的就笑臉相對(duì)。雖然有錢人穿的貴氣，但是她們不一定愿意消費(fèi)。而穿著普通的，也未必沒(méi)有這個(gè)消費(fèi)能力。所以對(duì)待顧客，一定要一視同仁，不要帶著有色的眼光看人，否則這樣的美容院也經(jīng)營(yíng)的不長(zhǎng)久。
4：勿打聽(tīng)顧客的隱私
尊重顧客的隱私，是美容院最首要的原則。有的美容師非常的熱情，問(wèn)這問(wèn)那，有些涉及到顧客的隱私的問(wèn)題，也不避諱，讓顧客感到非常的反感。另外，做美容行業(yè)，要學(xué)會(huì)低調(diào)、謙卑，無(wú)論顧客說(shuō)了什么，也不要把顧客的隱私亂八卦，即使在親密的人也不要提及。
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