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美容師如何通過消費信號套牢顧客 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/5/15 16:31:34
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顧客的微笑、語氣和眼神，其實都能表達(dá)出她們的內(nèi)心寫照。而優(yōu)秀的美容師，總是能夠從細(xì)節(jié)處，捕捉顧客購買的信號，成功的套牢我們的顧客。下面，普麗緹莎老師教教各位新手美容師，怎么讀懂我們客戶的購買信號，如何通過信號抓牢我們的客戶。
解讀三種常見信號：
語言。當(dāng)顧客有購買意愿的時候，說話的聲調(diào)會偏高，并且態(tài)度友好，和美容師之間互動強(qiáng)，譬如她們會說：“這款產(chǎn)品應(yīng)該怎么用呢？”或者“有優(yōu)惠嗎？”顧客如果表現(xiàn)出興趣，并且討價還價，這些跡象說明她們興趣濃厚。
表情。顧客表情冷淡、漠然，甚至不耐煩，很顯然她們對產(chǎn)品沒有興趣。如果相反，她們面帶微笑，表情親切，眼睛發(fā)亮，那么美容師可以進(jìn)一步讓顧客體驗產(chǎn)品，這樣達(dá)到銷售的成功率會很高。
動作。當(dāng)顧客產(chǎn)生購買的傾向的時候，她們會認(rèn)真的聽美容師的介紹，或者翻閱產(chǎn)品資料，有些時候還會附和說話，不住的點頭。美容師在和顧客溝通的時候，要抓住這些小的細(xì)節(jié)，出奇制勝。
套牢顧客的四大招數(shù)：
掌握顧客消費心理，循序漸進(jìn)。顧客拒絕我們的銷售，總是事出有因的。有的人是覺得產(chǎn)品貴了，有的是覺得現(xiàn)在不需要。針對不同的原因，美容師要立刻的對癥下藥，幫助他們解決心中的顧慮。舉個簡單的例子，譬如顧客因為產(chǎn)品價格貴了，對美容師說NO，這個時候，我們不能說“價格好商量”或者“對不起，我們不還價”諸如此類的話，而是應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到我們產(chǎn)品的使用價值。譬如，對不起，XX姐，我們買東西不能只考慮便宜的問題，而是看產(chǎn)品是否值得您去購買，對嗎？您如果覺得產(chǎn)品價位您接受不了，我可以推薦一款性價比更高的給您。
引導(dǎo)顧客多提問，各個擊破。在銷售的過程中，如果一味的是美容師自己滔滔不絕，而顧客沉默不語，這樣的銷售十有八九是失敗的。推銷不是銷售員一個人的事情，她們需要得到客戶的認(rèn)可，讓客戶主動的提問，而我們用自己專業(yè)的語言，一一解答，投其所好，抓住她們的消費點。
美容師態(tài)度隨和，不卑不亢。有的美容師面對顧客熱情過頭，而有的則表情生硬，這些都是銷售的最大障礙。
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