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美容院客戶經(jīng)營的三問與三答 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/5/21 15:08:04
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常言道，創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，開美容院也是這樣，許多老板開店時(shí)候雄心萬丈，等過了半年，一年之后，就開始陷入低潮。說到底，原因和店面的客戶經(jīng)營有關(guān)系。因?yàn)槌晒Φ拿廊菰�，都有一個(gè)特點(diǎn)就是忠實(shí)的顧客多。那么，老板應(yīng)該如何正確經(jīng)營客戶呢？看看下面的三問三答吧。
問一：顧客不按照美容師囑咐做咋辦？
答一：顧客在店接受理療的時(shí)間是短暫的，大多時(shí)候，護(hù)理都需要在家里完成。所以有的美容師會(huì)囑咐顧客，在家里怎么進(jìn)行護(hù)理，如何的用本店的產(chǎn)品。有些時(shí)候，還會(huì)提醒顧客注意飲食，最好按照食譜去吃。但是這些好心的叮囑，有些顧客不以為然，最后導(dǎo)致護(hù)理的效果顯微。針對(duì)這個(gè)問題，美容院可以針對(duì)顧客美容的問題，記錄對(duì)方的護(hù)理過程，用哪些產(chǎn)品，做的什么項(xiàng)目，什么時(shí)候做的，然后發(fā)給顧客一個(gè)護(hù)理小卡片，讓對(duì)方按照卡片的要求進(jìn)行。
問二：顧客對(duì)于我們的服務(wù)不滿意咋辦？
答二：在提供服務(wù)之前，先預(yù)約我們的顧客。顧客到店之后，進(jìn)行皮膚檢測(cè)，這一步，對(duì)于新老顧客都是不可省去的。它的好處在于，一體現(xiàn)了我們美容院的專業(yè)性。二讓我們更準(zhǔn)確的了解對(duì)方的皮膚情況。三延長(zhǎng)美容師的溝通時(shí)間，為接下來的銷售做好鋪墊。最后，為顧客奉茶。在服務(wù)之時(shí)。寄存顧客的東西，安排顧客準(zhǔn)備進(jìn)房接受服務(wù)。在開始之時(shí)，咨詢顧客對(duì)手法、環(huán)境的看法，如果顧客覺得手法過重，則立刻的糾正。尋找顧客感興趣的話題。在服務(wù)之后。關(guān)心顧客的感受，詢問對(duì)方對(duì)這次服務(wù)的滿意度。護(hù)理的第二天，電話或者短信再一次跟蹤回訪。總而言之，要將服務(wù)的細(xì)節(jié)處做好，最后面面俱到，這樣才能提高顧客的滿意度。
問三：顧客信息混亂，理不清楚咋辦？
答三：很多美容院老板在開店沒多久，就打了退堂的鼓，很大部分的原因，在于美容院管理環(huán)節(jié)出了問題。我們?cè)趯?duì)顧客的經(jīng)營上沒做到位。事實(shí)上，這確實(shí)是一個(gè)比較棘手的問題。但是也有方法可以改善。從現(xiàn)在開始，建立一個(gè)客戶的檔案資料，將每一位客戶的基本信息登錄進(jìn)去，分析對(duì)方的消費(fèi)行為和情況，如果顧客長(zhǎng)時(shí)間不來，可以加緊一點(diǎn)電話或者短信的跟蹤服務(wù)，邀約顧客進(jìn)店。這種客戶的管理和維護(hù)，可以極大提升客戶對(duì)我們的忠誠度。
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