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美容師與顧客的交流心法 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/7/5 17:10:35
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交流是信任的橋梁，不少美容院一直在抱怨顧客對我們信任度不夠，不肯在我們這里辦卡、不肯在我們這做最新的項(xiàng)目、買最新的產(chǎn)品，我們在抱怨的時候，是否有想過，是不是我們的美容師在和顧客交流的時候，沒有掌握正確的技巧，抓不住顧客的心呢？交流肯定是有方法的，用正確的方式去交流才能達(dá)到我們想要的效果。以下是普麗緹莎整理的交流心法，幫您在和顧客的交流之戰(zhàn)中無往不利。
交流心法第一招：善解人意
美容師在和顧客交流的時候，想讓顧客認(rèn)可我們，首先要做到善解人意。我所說的善解人意的意思，就是說美容師要通過察言觀色，正確的理解顧客現(xiàn)在的心情，還能根據(jù)顧客的心情做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。如果美容師不敏感還反應(yīng)遲鈍，就算這名美容師非常愿意把自己的微笑奉獻(xiàn)給我們的顧客，這名美容師的微笑也會因?yàn)闆]有針對性而變成一種傻笑。
交流心法第二招：面善心熱
美容師在和顧客交流的時候，一定要把自己的熱心給展現(xiàn)出來。雖然有句話叫“路遙知馬力，日久見人心”，但是我們的美容師和顧客之間是一種短而淺的交往，肯定是指望不上日久見人心的。有的美容師性格屬于里面熱、外面冷，像熱水瓶一樣，這樣的人或許在做別的工作的時候會做的非常好，但是在美容院給我們的顧客服務(wù)那是不太好的，一定要第一時間讓顧客感受到你熱情的一面。
交流心法第三招：熱情洋溢
美容師長年累月的與各式各樣的顧客打交道，不光要做到心里面熱，還要做到在與顧客短暫的交往中，能夠讓我們的顧客實(shí)實(shí)在在的感覺到自己的一片好心和自己的愛心，當(dāng)顧客能夠感受到我們的善意，在溝通的時候就會努力配合我們，讓彼此的溝通更加的順利。
交流心法第四招：無聲勝有聲
在人與人的日常交往中，我們的心意無非就是通過兩種語言來傳遞出去的，一種叫做有聲語言，一種叫做無聲語言。因此美容師想要提高自己的表現(xiàn)能力的話，實(shí)際上就是要學(xué)會使用這兩種語言的能力。要提高運(yùn)用有聲語言的能力就是要講究話的說法；提高無聲語言的能力，就是要學(xué)會用一種不說話的方式去說話，能夠讓我們的顧客明白你所表達(dá)出來的意思，這也是美容師在和顧客溝通時候需要注意的技巧。
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