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新開業(yè)的美容店生意差怎么辦 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/7/23 17:49:33
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新開張的美容店生意不好怎么辦？新店營業(yè)，怎么吸引顧客是主要的問題，在普麗緹莎小編看來，想要成功的納客和留客，應(yīng)該讓新顧客享受到最完美的服務(wù)體驗，如下：
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★顧客的利益至上。多換位思考，始終站在顧客的角度去看問題，千萬不要為了銷售而銷售，為了業(yè)績不擇手段，只有真誠的幫助顧客，才能獲得顧客的忠誠。有一些美容店，為了贏得顧客，采用一些虛假的宣傳手段，或者夸大產(chǎn)品效果，最后卻沒能能達到顧客的預(yù)期，這樣對美容店的信譽就會產(chǎn)生致命的傷害。
★重視顧客需求。讓美容師的專業(yè)知識，職業(yè)素養(yǎng)和顧客的真正需求緊密結(jié)合起來。不管是美容師、還是美容顧問，甚至一個美容店里的清潔工，都是密不可分的一個重要組成部分，各個崗位既要分工明確，同時也要充分配合，才能夠給顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境。
★有效的監(jiān)督員工工作。不管是什么崗位，其員工都要充分認識到自己的崗位職責(zé)，知道自己的工作內(nèi)容，做到可量化，有標準，可以檢查監(jiān)督，這樣才能保證大家及時的完成自己的工作。
★和顧客的溝通要到位。美容師要注意學(xué)習(xí)和顧客的溝通技巧，尤其是要學(xué)會傾聽，傾聽不僅能夠了解顧客的需求，而且也能夠讓顧客感覺自己受到了重視和尊重。
★滿足美容師的合理愿望。美容師流失率為什么高？為什么喜歡跳槽？從一家美容院到另外一家美容院？員工老變來變?nèi)�，一個新手到另外一個新手？美容店時時刻刻都處于缺人的狀態(tài)？這是為什么？就是因為沒能夠滿足員工的合理期望。對于顧客來說，顧客今天來了，明天不再來了，這也是不能滿足顧客的需求，在服務(wù)上有所欠缺，否則，員工為什么會走？顧客為什么會流失？
★服務(wù)熱情細心和體貼。美容師對帶顧客要有飽滿的激情和高度的熱情，這樣才能獲取顧客的好感。對待每一個顧客，都要像對待自己一樣，以敬業(yè)的態(tài)度對帶自己的顧客，相信絕大部分都能夠做到這一點。當然，還是需要在溝通過程中，做到專業(yè)，否則再熱情不能說到點子上，也是很難獲得顧客的認可的。
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