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新聞動態(tài)/NEWS

顧客使用產(chǎn)品后過敏，美容院如何處理呢

來源:普麗緹莎瀏覽: 發(fā)布時間:2015/8/7 11:28:42

皮膚過敏是一種很常見的肌膚問題，有百分之四十五的人都有過類似的情況。但是顧客使用我們產(chǎn)品過敏之后，美容院無法用這樣的理由安撫顧客，消除對方的怨氣。而是應(yīng)該換一種心平氣和的方式，處理類似的投訴事件。

　　★顧客電話投訴，產(chǎn)品使用過敏，如何處理？
　　
　　過敏是任何物品都有可能引起的癥狀，因此，美容師可能會在進行電話回訪時被顧客投訴。顧客在此時很需要被理解、被安慰，而不是被職責(zé)，所以等對方說完投訴及意見后，確實已經(jīng)沒有下言，方可告知答案，切忌因插話或搶話而照成顧客反感。告訴顧客不管是什么原因引起的過敏，可以盡快到美容院來進行修護。同時在家里進行冰敷或服用一些抗過敏藥，避免按摩或熱敷熱噴拍打過敏部位。穩(wěn)定顧客的情緒，幫助她渡過過敏期，同時把來店護理的時間確定下來，做到真正地關(guān)心、體貼客人。
　　
　　★顧客在店美容后，出現(xiàn)皮膚過敏，如何處理？
　　
　　倘若美容師在為顧客美容之后，顧客皮膚出現(xiàn)過敏，這樣的突發(fā)情況應(yīng)怎么面對呢？記住以下幾點：
　　
　　1、顧客發(fā)現(xiàn)皮膚發(fā)紅、起疹之后，情緒一般很激動、惡劣，但是無論顧客如何指責(zé)，甚至破口大罵，美容院必須保持冷靜，態(tài)度誠懇的道歉。
　　
　　2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客皮膚過敏后，立刻的做一些防敏的處理，譬如用涼毛巾進行冷敷。因為肌膚過敏，一般伴有腫脹，灼燒，冷敷的話可以讓減少疼痛感，減少炎癥的其他反映。
　　
　　3、如果顧客過敏眼中，美容師應(yīng)該主動提出，陪同顧客去醫(yī)院治療，必須事情向更惡劣的方向發(fā)展。
　　
　　★防止顧客肌膚過敏，應(yīng)該時時刻刻做好跟蹤服務(wù)
　　
　　跟蹤服務(wù)，是美容院不可缺少的環(huán)節(jié)。我們通過售后的電話跟蹤，不僅可以了解到顧客使用產(chǎn)品后的情況，而且可以獲悉對方對產(chǎn)品的態(tài)度。一些顧客購買產(chǎn)品時可能是一時沖動，或這是在時尚流行趨勢引導(dǎo)下進行購物的，那么，她們很有可能回家后就將產(chǎn)品束之高閣。因此，這時的回訪便起到了重要的作用�？梢詫⒆约涸谑褂迷摦a(chǎn)品時的一些心得或小方法技巧等與她分享，讓對方正確的使用產(chǎn)品，同時做到在建立友好的朋友關(guān)系時靜悄悄地樹立產(chǎn)品和美容院形象。

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