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新聞動態(tài)/NEWS

美容院化解投訴難題有妙招

來源:普麗緹莎瀏覽: 發(fā)布時間:2015/8/30 14:32:51

　　美容院往往會遇到這樣的情況，有時候不小心出現(xiàn)了一點小失誤就會遭到顧客的投訴，或是遇到一些比較刁蠻的顧客就會時不時受到投訴的困擾，對于這種情況，美容院在經(jīng)營的過程中應(yīng)該如何處理比較合適呢？下面不妨跟著普麗緹莎的小編一起來學(xué)習(xí)下吧。

　　學(xué)會換位思考
　　
　　美容院需要遵循著“顧客至上”的理念，只有這樣才有永恒的商機(jī)和源源不斷的客流量。面對顧客的投訴，作為美容院的經(jīng)營者而言，更應(yīng)該學(xué)會站在顧客的立場上進(jìn)行考慮問題，不顧顧客的感受進(jìn)行隨意的處理是經(jīng)營中最不可取的做法，只有秉持著一顆將心比心的心態(tài)，學(xué)會理解和同情顧客的遭遇，勇敢的承認(rèn)自己的過失，積極的尋找解決的方法才是最為重要的。許多美容院往往害怕顧客的投訴，對于顧客的投訴避而不問，這樣的做法是不能解決問題的。只有以一種謙遜的態(tài)度為自己的過失道歉，并進(jìn)行一定的補(bǔ)償，才能使得顧客消氣，才更有可能留住顧客的心。
　　
　　率先平息顧客怨氣
　　
　　對于剛剛進(jìn)行投訴的顧客來說，往往這個時候有很大的怨氣，因此不要在美容院的大廳內(nèi)直接和顧客進(jìn)行理論，因為這樣對于美容院的形象有所影響，使得其他顧客因此對于這家美容院失去信心。面對顧客滿腦子的怨氣，美容院更應(yīng)該抱著一種理解的心態(tài)，認(rèn)真傾聽顧客的投訴，爭取找出事情的真相，美容院的經(jīng)營者們可以試著將顧客的投訴記錄下來，找出失誤的原因，以及賠償?shù)姆桨�。值需要注意的是，在傾聽顧客抱怨的時候，一定要抱著禮貌的態(tài)度和服務(wù)的精神，這樣才能穩(wěn)住顧客的情緒并真正的解決問題。
　　
　　多列出幾套解決方案
　　
　　美容院在了解完客戶投訴的內(nèi)容后，最合適的做法就是站在顧客的角度上列出解決的方案，解決方案可以多制定幾套，然后將自己覺得最適合的一款方案呈現(xiàn)給顧客，如果顧客同意的話就自然而然解決問題。如果不同意的話，還可以給顧客看其他的幾種解決方案，這樣才能夠使得顧客覺得自己的投訴受到了充分的重視，才不會繼續(xù)投訴美容院，造成一些不良口碑上的影響。現(xiàn)在的不少美容院往往逃避責(zé)任，將所謂的失誤怪罪在美容用品廠家的頭上，這種做法不僅影響了和廠家之間的合作關(guān)系，還不利于解決顧客的問題，往往使得顧客的怨氣更重。

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