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手把手教你，怎么喚醒“僵尸”顧客 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2015/10/11 12:11:49
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聽過“僵尸粉”、“僵尸肉”，那么你知道什么是“僵尸”客戶嗎？如今在美容院內(nèi)，這種類型顧客的數(shù)量越來越多，她們?cè)?jīng)在店里消費(fèi)過，但是長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月，不主動(dòng)消費(fèi)，也很難被邀約進(jìn)店。碰到“僵尸顧客”來襲，美容院經(jīng)營(yíng)者，如何正確面對(duì)呢？普麗緹莎老師，今天手把手教教各位，怎么喚醒這些沉睡中的顧客。
★美容院經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該思考的兩個(gè)問題：
1、倘若你不再瘋狂的拓客，老板你拿什么生存？
2、美容院的真正的利潤(rùn)，依賴于哪些客流呢？
仔細(xì)想一想，我們不難得知，答案就是——目前存在的客戶資源。許多美容院經(jīng)營(yíng)者一直把工作的重點(diǎn)放在了拓客上，雖然挖掘新客流固然重要，但是與其費(fèi)盡心思的挖客，不如盤活現(xiàn)有的顧客資源，這樣更輕松，不是嗎？
★喚醒“僵尸顧客”，普麗緹莎有良策
有一句這么說“一萬個(gè)僵尸顧客，不如一個(gè)精準(zhǔn)顧客”，在美容院營(yíng)銷中，顯然僵尸型的顧客，成為了不少美容店的無法解決的疑難雜癥。但是這種類型的顧客數(shù)量龐大，如果棄之不理，實(shí)在非常的可惜，所以我們要做的是，利用一些手段，讓這些顧客覺醒。
第一步：埋掉徹底的僵尸顧客。并不是所有的僵尸顧客都可以覺醒。所以我們第一步驟要做的是，區(qū)分哪些顧客是可以被喚醒的，哪些是完全沒有救的。對(duì)于有希望的顧客，我們可以調(diào)動(dòng)資源再次激活下。
第二步：走不常規(guī)化的營(yíng)銷。某家美容院第一次做促銷，禮品是床罩。第二次做促銷還是送床罩。這樣的禮品真的能夠給顧客帶來驚喜嗎？如此常規(guī)化營(yíng)銷，無法真正的抓住顧客的心，所以從細(xì)節(jié)處著手，給顧客帶來個(gè)性化營(yíng)銷的體驗(yàn)。
第三步：推出誘惑力極強(qiáng)的優(yōu)惠方案。利用某個(gè)節(jié)假日，美容院可以推出針對(duì)老顧客的促銷方案，當(dāng)然價(jià)格不能無限制的一降到底，在我們的顧客眼中，沒有最低價(jià)，只有更低價(jià)�？梢越o予一些平時(shí)沒有的優(yōu)惠，誘惑沉睡型的顧客，并且邀約顧客進(jìn)店，免費(fèi)領(lǐng)取一份驚喜的大獎(jiǎng)。
第四步：利用短信、微信、微博、郵件，喚醒顧客。對(duì)于休眠中的顧客，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，編輯個(gè)性化美容院邀客短信，相發(fā)給我們的顧客，也可以自己做一些促銷視頻或者圖片秀，以郵件或者微信的方式，傳送給顧客哦。
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本文鏈接：http://www.ee4tlow.cn/news_article.asp?ID=1843
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