美容院顧客信息不全，沒預(yù)約的顧客突然到來，服務(wù)流程不專業(yè)...這些問題其實(shí)都和店務(wù)管理有關(guān)系，這也是為什么美容院需要做店務(wù)管理培訓(xùn)的原因。普麗緹莎小編分享一套美容加盟店店務(wù)管理的培訓(xùn)教材，美業(yè)老板們可以收藏下哦。
一、美容加盟店員工管理與培訓(xùn)
人員的管理和培訓(xùn)是美容院管理者日常工作中的要點(diǎn)，對于美容加盟店的發(fā)展有著重要的意義。
1、管理
員工管理包括以下的內(nèi)容：薪酬的管理，工作職責(zé)的管理以及穩(wěn)定員工等等。
在管理員工的時(shí)候，我們可以設(shè)定員工光榮榜，每日公布員工的業(yè)績，并且分為小組，進(jìn)行季度的比賽。當(dāng)然，早會、夕會和周會是不能少的，另外，必須得有月工作的回報(bào)以及季度和年度的總結(jié)會。一個好的會議，能夠會而有議，決而有行，行而有果。在與員工溝通中，要用提問代替批評，讓員工說出自己期望，為員工畫出一個美好的藍(lán)圖，這樣能夠穩(wěn)定人才。
2、培訓(xùn)
在招聘的過程中，有以下幾個步驟：接見來美容院的求職者——填寫申請表格——面試談話給予評判——了解求職者的履歷——體驗(yàn)之后錄用
新員工的培訓(xùn)內(nèi)容如下：新進(jìn)的員工，無論是美容師還是顧問，都要了解美容加盟店的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)服務(wù)流程，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和銷售技巧，進(jìn)行個人技能的培訓(xùn)。
二、美容院衛(wèi)生知識培訓(xùn)
衛(wèi)生制度其實(shí)屬于美容院日常管理中的一部分，但是作為重點(diǎn)的內(nèi)容，在這里需要強(qiáng)調(diào)一下。
1、美容師個人衛(wèi)生
手部。美容師的手直接接觸顧客，所以服務(wù)前，需要消毒清潔。另外，不能留長指甲，不能涂指甲油。
面部。皮膚要干凈，有氣色，如果臉上有痤瘡或者斑點(diǎn)，可以畫個淡妝。
頭發(fā)。長發(fā)在工作中要束發(fā)，發(fā)色要正常，保持潔凈，不要有油膩或者頭皮屑的情況出現(xiàn)。
服裝。統(tǒng)一著裝，穿美容加盟店的工作服，服裝整潔、大方、美觀。
口腔。工作之前，要漱口，不要留有異味。
2、美容院衛(wèi)生要求
對于美容加盟店的室內(nèi)，要求空氣清新，通風(fēng)好，溫度維持在二十五度左右。保持房間內(nèi)的干凈和整潔，靜止在美容院內(nèi)吸煙。另外美容加盟店內(nèi)常用的儀器設(shè)備，要定期的進(jìn)行消毒清洗，譬如毛巾、面巾、痤瘡針等。
相關(guān)閱讀：《普麗緹莎美容院培訓(xùn)現(xiàn)場》
|
