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女士美容院經營失敗的案例與原因 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2015/11/30 11:33:46
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投資女士美容院并不困難，現(xiàn)在的優(yōu)秀美容院加盟品牌很多，即使你是新手，也能夠成功投資開店。但是美容院投資的難點在于經營，如果一旦經營不善，就會面臨著倒閉的風險。今天普麗緹莎美容院小編整理了一個真實的女士美容院失敗案例，來和各位深究下其中的原因哦。
.jpg "女士美容院經營失敗的案例與原因")
案例：武漢江夏區(qū)大學城周邊有一家女士美容院，面積一百二十平方米，主做面部項目。目標顧客是周邊的大學生群體。該店在去年九月學生返潮的時候開業(yè)，生意比較的紅火。但是在三個月之后，生意每況愈下，如今美容院原先的顧客大面積的流失，隨時面臨倒閉危險。
普麗緹莎美容院市場調研人員，通過對該店的具體經營情況進行分析，我們發(fā)現(xiàn)該女士美容院在附近的口碑不佳，而引起顧客不滿的主要原因為推銷過多、產品或服務的效果欠佳、店內人員的服務態(tài)度不良、人員缺乏專業(yè)性、跟蹤服務過少等方面，具體如下：
★美容師急功近利。美容院管理者沒有關注周邊顧客的需求并針對顧客的需求提高銷售人員的專業(yè)素質和禮儀素質。調查顯示，江夏該女士美容院美容師的學歷、專業(yè)素質、禮儀素質普遍較低。而美容院實行顧客消費提成制度，銷售業(yè)績是考核的重要指標之一，導致一些美容師急功近利，對顧客過度推銷產品和服務項目及各種級別的美容年卡，導致顧客心理的不滿。有的美容師還刻意夸大產品和服務效果，導致顧客對我們失去信任，進而大量的流失。
★ 顧客管理機制不健全。顧客關系維護手段單一。 該女士美容院雖然建立了顧客關系管理平臺，但是留存的顧客檔案過于簡單，只是名字、聯(lián)系方式和消費詳情。而且對于顧客關系管理的認識仍然停留在傳統(tǒng)的觀念上，只關注顧客的消費狀況，而不在乎顧客的基本情況、皮膚情況、身體健康狀況等顧客自身的信息。在不健全的顧客關系管理系統(tǒng)的基礎上，對于顧客關系維護的手段，多是通過電話、定期發(fā)送新產品或新服務短信的方式。經調查，大部分的顧客很少收到美容的回訪，跟蹤服務做的比較差。
★周邊顧客消費不穩(wěn)定。普麗緹莎還發(fā)現(xiàn)，在大學城附近開店，周邊的顧客存在不穩(wěn)定性消費的特點。很多顧客可能是因為一時好奇來做臉，長期愿意堅持下來的不多，因為這些顧客絕大多數(shù)是學生，經濟消費能力較弱。
小結：以上是女士美容院經營失敗的幾個原因，希望各位引以為鑒哦。
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