顧客是美容院寶貴的財(cái)富，只有為顧客提高量身定做的美容服務(wù)，才能打動(dòng)顧客的芳心，讓他們立刻的從新客，變成熟客哦。那么，美容院究竟應(yīng)該怎么做呢？今天，普麗緹莎小編從真實(shí)案例入手，看看美容師怎么正確的攏客吧。
美容院感動(dòng)顧客的真實(shí)案例：
小A是一個(gè)很普通的美容師，在普麗緹莎武漢直營店，入職不到半年而已。但是在這短短的時(shí)間內(nèi)，小A獲得了一批忠誠的顧客支持，用網(wǎng)絡(luò)話語來說，就是好評(píng)如潮哦。那么她是怎么做的呢？原來，小A在為顧客服務(wù)之前，都會(huì)告知對(duì)方，毛巾、儀器、床具和一些用品均已經(jīng)消毒，美容院的衛(wèi)生環(huán)境非常優(yōu)質(zhì)。當(dāng)顧客帶著好友來做美容的時(shí)候，小A也會(huì)耐心的介紹，為她的朋友提供周到服務(wù)。這樣的貼心服務(wù)，將細(xì)心做到淋漓盡致，讓顧客感到非常的窩心。
在普麗緹莎看來，從新客到熟客無非需要下面幾個(gè)步驟：
第一步，獲得好感。對(duì)于初次見面的新客，美容師首先需要獲得對(duì)方的好感度，也就是賺所謂的印象分。注意下面幾點(diǎn)——塑造專業(yè)的美容師形象，個(gè)人著裝、衛(wèi)生、言談舉止要注意。記住顧客想名字，了解顧客的情緒。
第二步，學(xué)會(huì)忍讓。很多美容師認(rèn)為，自己在推銷中只要說贏了顧客，成交就八九不離十了。真的是這樣嗎？從普麗緹莎實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，巧舌如簧的美容師，往往不是銷售最好，而能夠聆聽顧客的想法的美容師，才是最優(yōu)秀的，這絕對(duì)是我們的真知灼見。所以美容師在工作中需要學(xué)會(huì)忍讓，不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第三步，了解顧客。新客進(jìn)店，她的基本情況你了解嗎？譬如顧客的經(jīng)濟(jì)條件，肌膚狀態(tài)，消費(fèi)心理和個(gè)人需求，這是必須得掌握的，這樣才能開展下面的環(huán)節(jié)。
第四步，購買信號(hào)。銷售如戰(zhàn)場(chǎng)，在向顧客銷售的過程中，美容師需要掌握對(duì)方的心理，然后及時(shí)的做出反映。一般來說，當(dāng)顧客愿意聆聽，并且開始提出問題的時(shí)候，說明對(duì)方比較感興趣。當(dāng)對(duì)方以不安的口氣，但是態(tài)度積極詢問產(chǎn)品要點(diǎn)的時(shí)候，說明她們有購買的欲望。
第五步，顧客類型。顧客的類型可以說是千千萬萬的，譬如節(jié)省型的，苛刻型的，虛榮型的，反復(fù)無常型的，針對(duì)不同類型的顧客，對(duì)癥下藥，能夠讓我們百戰(zhàn)百勝。
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