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美容院老板，你知道店里客情怎么做嗎 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/1/2 17:04:25
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美容院怎么做好客情？很多老板以為做好客情，就是請(qǐng)顧客吃吃喝喝，平時(shí)多送禮，投其所好就行。這樣做無(wú)可厚非，但是對(duì)于美容院老板來(lái)說(shuō)，如果僅僅只是做到這一點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那么如何做好客情呢？普麗緹莎小編認(rèn)為，我們應(yīng)該做到以下的幾點(diǎn)：
好的客情是怎么樣的？普麗緹莎美容導(dǎo)師完美的解答了這個(gè)問(wèn)題，她說(shuō)道：“真正的客情，應(yīng)該建立在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，并不是散漫的，無(wú)規(guī)章的。而專(zhuān)業(yè)的客情一定是尊重在顧客的基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)，依賴(lài)于我們的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的技巧以及專(zhuān)業(yè)的態(tài)度來(lái)維持的。”小編發(fā)現(xiàn)，有些美容院老板做客情，就是今天想起來(lái)，然后給顧客發(fā)個(gè)短信問(wèn)候下，而明天不記得了，就完全忘記了這號(hào)人。這樣的客情當(dāng)然是美業(yè)效果的。
美容院做好客情記住這幾點(diǎn)：
1、保持有規(guī)律的聯(lián)系頻率，也就是要定期的聯(lián)系我們的顧客。
2、和顧客聊天的時(shí)候，話(huà)題可以多一些，不要總圍繞著美容，說(shuō)些顧客感興趣的話(huà)題最好。
3、聯(lián)系顧客之前，先組織好語(yǔ)言，在溝通的過(guò)程中，要適當(dāng)?shù)年P(guān)懷下我們的顧客。
★怎么和我們的顧客做朋友？
很多美容院碰到了這樣的情況，就是當(dāng)顧客來(lái)店里消費(fèi)之后，我們對(duì)她們的印象，可能只限于一個(gè)手機(jī)號(hào)碼上，想要進(jìn)一步的了解顧客，掌握她的信息，必須先和顧客做朋友。
第一步，QQ和微信要用好。如果顧客只留了電話(huà)怎么辦？很簡(jiǎn)單，致電給對(duì)方，然后讓顧客留下QQ，但是這樣的方式有點(diǎn)直接，所以還有另外一個(gè)方式，就是把顧客的手機(jī)號(hào)存在手機(jī)里，然后QQ和微信，就能夠加上顧客了。再和顧客成為QQ或者微信好友之后，我們要做的不是，立刻的發(fā)消息，而是以朋友的身份，關(guān)注她們，經(jīng)常的評(píng)論對(duì)方的朋友圈，這樣交談的時(shí)候才會(huì)無(wú)壓力哦。
第二步，建立顧客的基本檔案。這個(gè)是必須的，不能或缺，在記錄的時(shí)候，要做好客情維護(hù)的進(jìn)度記錄，設(shè)定好頻率，這樣顧客才不會(huì)因?yàn)轭l率太高討厭你。
第三步，推送相關(guān)的消息。維護(hù)客情是需要主動(dòng)出擊的，我們可以經(jīng)常在朋友圈發(fā)一些關(guān)于美容的消息，吸引顧客的注意力，另外也可以把一些針對(duì)性的消息，通過(guò)微信發(fā)給顧客，經(jīng)常的互動(dòng)是最好的。
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