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美容院顧客要求退貨退卡怎么辦 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/4/1 10:08:54
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美容院的顧客要求退貨退卡怎么辦？無論是大型美容院還是中小型店，在經(jīng)營(yíng)的過程中，難免都會(huì)出現(xiàn)顧客退貨以及退卡的情況。如果我們不同意，顧客這邊產(chǎn)生不滿的情緒，很可能會(huì)導(dǎo)致客源的流失。如但是一旦答應(yīng)了對(duì)方的要求，美容院也會(huì)蒙受損失。所以這種情況，讓很多老板左右為難。怎么樣才能既不傷客情，又能維護(hù)美容院自己的利益呢？普麗緹莎老師教教您怎么做！
.jpg "美容院顧客要求退貨退卡怎么辦")
普麗緹莎有十八年直營(yíng)店管理和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們處理過很多突發(fā)事件和棘手問題。當(dāng)顧客出現(xiàn)上述的情況時(shí)候，其實(shí)只需要找到一個(gè)讓美容院與顧客都覺得合情合理的平衡點(diǎn)，制定出一個(gè)退換貨制度就行。這樣不僅可以很好的處理顧客的退換貨問題，而且顧客既買的放心，覺得產(chǎn)品有保障，該美容院是值得信奈的。
1、從顧客購(gòu)買產(chǎn)品之日起，制定一個(gè)退貨制度，只要對(duì)方相應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)只要不影響銷售，均可無條件退換貨。而這個(gè)顧客退換貨時(shí)間，可根據(jù)產(chǎn)品提供商要求的退換貨時(shí)間來確定，提前7至15天，以便留有足夠的時(shí)間退還給產(chǎn)品提供商，避免美容院損失。
2、將退還貨時(shí)間規(guī)則做成小貼士或溫馨提示粘貼在醒目位置或產(chǎn)品展示柜上，讓顧客一目了然，這樣出了問題時(shí)候，顧客不會(huì)把責(zé)任全部推向我們。
3、在顧客購(gòu)買產(chǎn)品前后提醒顧客退換貨產(chǎn)品的時(shí)間以及退換貨產(chǎn)品的要求等等。很多顧客可能由于一時(shí)腦熱，消費(fèi)了產(chǎn)品，但是回家之后，又反悔了，針對(duì)這樣的顧客，一定要事先告訴對(duì)方我們退貨的原則。
4、在退換貨溝通過程中，如有超出規(guī)定退換貨時(shí)間和影響二次銷售不能退換的產(chǎn)品，言辭和態(tài)度要柔和，說明為什么不能退換貨，為顧客做好解釋工作，不要讓顧客產(chǎn)生不快，大部分顧客還是通情達(dá)理的。
無論自營(yíng)美容院還是美容院加盟店，合理的退換貨制度都是必不可少的，這樣能增加顧客信奈感、保障顧客利益也能贏得顧客口碑。倘若因?yàn)橥藫Q一個(gè)產(chǎn)品流失一個(gè)顧客，是美容院很大一筆損失，留住一個(gè)顧客很難，流失一個(gè)顧客可能就是一句話的事，美容院從經(jīng)營(yíng)者到員工在對(duì)待顧客時(shí)盡量做到細(xì)致入微，這是美容院生存發(fā)展的根本。
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