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美容店怎么留住顧客穩(wěn)定客源 |
來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2016/4/27 15:06:45
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美容店如何挽留新客,長期的留住客源?為什么有的顧客來了一次之后,就不再光顧?為什么有的老顧客,輕易的就陷入了“沉睡”狀態(tài)?客源,對于美容店來說,如同財源,所以美容店老板要注重新老顧客的維護,運用有效的手段,來留住顧客。
顧客的不來店的原因有哪些?有的美容店一直都在向顧客推銷產(chǎn)品,顧客就不再來了。有的是因為服務(wù)態(tài)度差,產(chǎn)品療效差,導(dǎo)致顧客的流失。在維護客源中,“有效的溝通+真誠的推薦+敢于承諾”是最有效的手段。下面普麗緹莎小編給各位一些小建議哦。
有效的溝通:交易是依靠溝通來完成的,作為美容院,想要留住新客,為顧客提供一個素質(zhì)較高的美容師。這個美容師需要掌握一些語言上的技巧,具備一定的溝通技巧,包含了推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧等,這樣才能隨時的能夠把握好顧客的心理。但是要記住,溝通技巧的掌握,是需要時間經(jīng)驗來積累的。
防止糾紛:為顧客服務(wù)時,美容師不要隨時隨刻的盯著顧客不妨,這會讓顧客感覺是在強制的銷售。美容師說服顧客的動力在哪?只有一個,就是美容師的熱心與真誠。要想一切的辦法,了解顧客的心情,讓對方感受到我們的誠意。說服需講求方式方法的,如果方法不當(dāng),美容師根本就無法把誠意傳達給消費者的。
真心的推薦:關(guān)于皮膚問題或者美容疑問,一些顧客會讓美容師來針對其問題來給出一定建議的?刹荒苄】催@些推薦,有些顧客會從這一點,來看是否選擇我們的美容院,所以她的目的就是來考驗美容院的專業(yè)與用心程度的。我們需要站在顧客這個角度,給顧客提供真誠意見,讓顧客心服口服才行。
要敢于做承諾:美容師不愿意來承諾,無非兩點原因,一個是對自己的產(chǎn)品不自信,另一個是不想因此產(chǎn)生一些不必要的麻煩。因為承諾簡單,但做到是很難的。但是在顧客看來,美容師不愿意承諾,就是質(zhì)量差,所以有些時候我們需要給自己一些自信。
美容行業(yè)的發(fā)展非常迅速,因為現(xiàn)在全國各地開美容院的人非常多,即便是同一座城市,美容院都是非常多的。自然而然競爭力就非常大,因此,美容院想要擁有更多的客源,那就需要想盡辦法來留住顧客,依賴于上面的方法,可以有一定的幫助哦。
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