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新聞動態(tài)/NEWS

顧客進(jìn)店后美容店專業(yè)化接待流程

來源:普麗緹莎瀏覽: 發(fā)布時間:2016/6/5 14:40:57

　　對于從事美容行業(yè)的老板來說，如何成功的開一家美容連鎖加盟店，是他們非常關(guān)心的話題。在普麗緹莎看來，經(jīng)營好一家美容院服務(wù)流程是非常重要的。如果沒有完善的服務(wù)流程，當(dāng)顧客進(jìn)店沒有人接待，試想這樣的美容連鎖加盟店能成功嗎？下面就是我們對美容連鎖加盟店接待流程的詳細(xì)說明：

　　一、顧客來電預(yù)約：

　　1、接電話技巧：您好XX護(hù)膚中心，（用普通話聲音柔和甜美，忌：先用普通話后用方言，這點(diǎn)是很多美容連鎖加盟店加盟店都容易犯的毛病）

　　2、為預(yù)約的顧客做好登記并通知美容師

　　二、顧客到店：

　　1、迎接：立即微笑起立：“你好！歡迎光臨，請問貴姓，預(yù)約時間是……”或“……小姐，歡迎再次光臨；您今天的護(hù)理將由XX負(fù)責(zé)”。

　　2、倒茶面帶微笑，一手握杯，手離杯口2厘米，另一手托杯底，雙手奉上。

　　三、第一次進(jìn)店顧客：

　　1、介紹公司背景，技巧：專業(yè)的手法+專業(yè)護(hù)理產(chǎn)品+先進(jìn)儀器，根據(jù)顧客不同膚質(zhì)采取相應(yīng)的手法，產(chǎn)品，儀器搭配專業(yè)療程

　　2、簡單介紹護(hù)膚品產(chǎn)地，種類，功效等

　　3、填寫《咨詢登記表》

　　4、仔細(xì)的分析了解顧客的肌膚狀況

　　A、儀器檢測膚質(zhì)（如果沒有就由美容師或美容顧問檢查分析）

　　B、了解顧客的需要，您最想加強(qiáng)的項目是美白、淡斑、去皺、保濕

　　C、多聽、多問、少說

　　5、推薦適合顧客需要的項目并作詳細(xì)的介紹：

　　A、從價格較低的開始介紹，觀察顧客的反應(yīng)判斷其屬于那種消費(fèi)層次（可提醒價格=療效）

　　B、二選一法則，不要帶顧客下決定

　　四、包卡顧客：（由熟識的美容師或其指定的美容師接待）

　　1、贊美，由衷的贊美其膚色或者服裝耳環(huán)項鏈等，忌：言不由衷，要切合實(shí)際

　　2、詢問最近的飲食起居給予表揚(yáng)或者提醒

　　3、了解顧客今天的時間安排

　　五、送客：

　　面帶微笑，送客到門口，推門，提醒顧客有沒有遺留物品：“XX姐您慢走，下星期再見！”

　　小結(jié)：對于新入店的顧客來說，她的第一印象好不好，愿不愿意留下來，其實(shí)和你的接待服務(wù)息息相關(guān)。所以即使對于小型美容院來說，也不能忽略了接待服務(wù)的細(xì)節(jié)。更多的關(guān)于接待服務(wù)內(nèi)容，可以閱讀：《美容院前臺接待話術(shù)》

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