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美容店顧客流失率高？問題癥結(jié)在哪里 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2016/6/23 17:15:16
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美容店顧客流失率為什么一直這么高？我們都知道，經(jīng)營一家美容店的根本目的就是在于盈利，而盈利的其中最重要的途徑就是穩(wěn)住客源，老顧客的光臨能帶來更多的新顧客，防止美容店因客流量過少而虧損，今天普麗緹莎小編就為大家分析一下，如何穩(wěn)定住客源減少客戶流失哦。
Part1 美容店顧客流失的原因
一、單個顧客的平均消費水平低，這點與地域的個人消費水平有關(guān)，例如在北京上海等大都市，單項美容服務(wù)要比在二線三線城市要高得多。這種與社會環(huán)境有關(guān)，會造成凈利潤少，
二、客量不斷減少，客源流失較大，這個就要查找原因了，究竟是服務(wù)不適合顧客們的口味，還是服務(wù)態(tài)度有待加強，從根本上減少客流的流失。
Part2 如何穩(wěn)定住美容店客源
一、美容店管理類
顧客沒有進(jìn)行區(qū)別對待，沒有建立專門的客戶消費檔案，進(jìn)行過多的產(chǎn)品推銷，導(dǎo)致無法追蹤客戶的情況記錄。許久沒有新技術(shù)的突破，不能對客戶提出切爾可行的方案，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生排斥心理，從而影響客源。
美容店顧客流失原因及解決方法大概就為大家介紹到此了，在經(jīng)營的過程中一定要注意以上的這些事項，這樣才能讓為美容店帶來好的業(yè)績。
二、美容師的錯誤類
1、有些美容師自身缺乏耐心，而且對待我們的顧客不夠親善，又加上過于盲目自大導(dǎo)致經(jīng)常不顧及顧客的感受，也絲毫不重視顧客的感受，在言語或者態(tài)度上對顧客沒有一點點的尊敬，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿情緒，從而不再光顧，造成客流的流失。
2、有些美容師在與老顧客熟悉了便不再像最開始那樣尊重我們的顧客，漸漸忽略了對顧客的了解，服務(wù)質(zhì)量變差，技術(shù)不過關(guān)。
3、美容店太忙，美容師無暇顧及到客人，忽略了到店顧客的感受，美容師沒有提前安排自己的時間，做好預(yù)約工作導(dǎo)致客流扎堆集中在一個時間段，從而流失一部分的客源。
4、某些美容師對自己的技術(shù)沒有信心，害怕與顧客接觸聊天，無法為我們的顧客提供最專業(yè)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不能保證自己在操作時有最好的技術(shù)，從而流失一部分顧客。
5、還有一點是美容師的自身形象差，導(dǎo)致顧客認(rèn)為該美容店技術(shù)不到位，從而流失部分的客源。
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