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美容師搞定顧客的電話“洗腦”營(yíng)銷技巧 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/7/6 17:15:00
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美容師哪些必須學(xué)習(xí)的電話營(yíng)銷技巧？打電話人人都會(huì)，但是成功的電話營(yíng)銷，絕對(duì)不是一件簡(jiǎn)單事，尤其是對(duì)于美容師來說，想要通過電話達(dá)到銷售的目的，除了需要有良好的電話溝通方法，還需要注意一些電話銷售的事項(xiàng)，下面是普麗緹莎根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)整理的經(jīng)典話術(shù)和技巧，美容師們趕緊的學(xué)起來吧！
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電話營(yíng)銷技巧一：讓顧客學(xué)會(huì)說“是”
在電話溝通的中，我們?nèi)绻_始產(chǎn)品推銷的環(huán)節(jié)，注意一點(diǎn)，千萬不要直接問顧客是否需要產(chǎn)品，類似“XX女士，您需要XX套盒嗎？”在推銷的時(shí)候，顧客一般都是非常防備的，所以你的問句，很容易讓顧客下意識(shí)的回答道不需要，繼而掛斷了電話。所以我們最好準(zhǔn)備一些肯定性的問題，循序漸進(jìn)，引導(dǎo)顧客給出肯定的答案。
電話營(yíng)銷技巧二：描述美好的藍(lán)圖
這個(gè)方法不僅適用于美容行業(yè)，基本上任何的行業(yè)都通用，它又被銷售員稱之為美麗的謊言。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果一套產(chǎn)品，十個(gè)顧客用了，有九個(gè)覺得不錯(cuò)，那么我們?cè)谕其N的時(shí)候，可以描述為“我們百分之九十九的顧客都覺得非常滿意”，也許體驗(yàn)的顧客并不多，但是這并不影響顧客產(chǎn)生聯(lián)想，認(rèn)為我們的產(chǎn)品好評(píng)如潮。
電話營(yíng)銷技巧三：營(yíng)造出產(chǎn)品稀缺氣氛
所謂物以稀為貴，這在銷售中絕對(duì)是真知灼見，作為美容師，我們也經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)普普通通的產(chǎn)品，往往顧客都不會(huì)問津，而當(dāng)產(chǎn)品處于優(yōu)惠活動(dòng)期間，并且限量銷售的時(shí)候，產(chǎn)品就順便變得搶手起來。所以我們?cè)陔娫挏贤ㄖ�，最好讓顧客感覺到，我們的產(chǎn)品并不是人人都可以得到的。
電話營(yíng)銷技巧四：記住避實(shí)就虛
當(dāng)顧客問到一個(gè)我們回答的尖銳問題時(shí)候，美容師怎么辦？很多新手美容師總是支支吾吾，反應(yīng)不過來，讓電話對(duì)面的顧客感覺非常的不滿意。其實(shí)方法很簡(jiǎn)單，記住避實(shí)就虛，碰到這類致命問題，我們不要正面回答，避開對(duì)方的話語，然后說一些客氣話，繞過話題哦。
電話銷售中，美容師必看的注意事項(xiàng)！
第一，吐詞清晰，態(tài)度端正，不要喃喃自語
第二，語氣自然，切勿做作，語調(diào)最好抑揚(yáng)頓挫
第三，不要夸贊自己，多學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)?lì)櫩?br />
第五，用簡(jiǎn)化的詞語代替專業(yè)的術(shù)語
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