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新聞動態(tài)/NEWS  

可別小看美容師溝通的肢體語言

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發(fā)布時間:2016/10/12 13:59:58  

  美容師在工作中充當(dāng)著兩個職位,一個是美容護膚師,另一個是銷售人員,需要在服務(wù)項目的同時和顧客溝通,根據(jù)顧客的具體情況推薦合適的美容院產(chǎn)品。那么在溝通中不僅僅是話術(shù)重要,溝通技巧重要,尤為核心是溝通的肢體語言。世界著名演講公司Ted曾經(jīng)做過科學(xué)的研究,聽眾是否被演講嘉賓吸引73%主要是肢體語言,言下之意話術(shù)只是錦上添花,溝通是否有效果往往狀態(tài)更重要,試想一下即使有漂亮的話術(shù),但無精打采的語氣,毫無笑容的面容會產(chǎn)生好的溝通結(jié)果么?答案一定是否定的,所以今天貝麗緹娜美容院小編就和大家聊聊美容師溝通的肢體語言。


可別小看美容師溝通的肢體語言


  1、 微微一笑

  我們往往說優(yōu)秀的美容師有幾種特質(zhì):微笑、自信、幽默感、親和力。而這其中最為重要的就是微笑,微微一笑是自信從容的表現(xiàn),如果能夠面對顧客的時候不僵硬不緊張,自然地微笑會帶來顧客不錯的第一印象。許多美容師與顧客溝通的時候容易被工作之外的情緒所影響,心情不一樣顧客也能感覺得到,體驗感也就會不同。比如有些美容師因為前一天不開心的事情,而在工作之中顯得無精打采,厭倦工作,這時候身體語言往往會出賣自己;顧客在整個項目服務(wù)中也會感受到美容師的壞情緒,一次壞的體驗就足夠讓顧客毫不猶豫選擇別家。學(xué)會微笑,建立好美容師和顧客的第一印象。

  2、 過于熱情的手勢

  熱情是做好銷售工作必要的因素,但過于熱情反而適得其反,不少美容師見到顧客好像眼里冒著金光,問長問短,家長理短地關(guān)心顧客。當(dāng)熱情的態(tài)度爆棚時,手勢動作也會十分夸張,小編曾親眼見到顧客剛剛進店就被美容師一把手緊緊握住,十分熱情地打招呼,馬上就拉著顧客直奔服務(wù)區(qū)。這樣的服務(wù)更像是傳銷,讓顧客心里沒有安全感,顧客會想你們美容院生意是有多么不好,來一個客人你們就激動成這樣。進而自己會得出結(jié)論:這家美容院的服務(wù)產(chǎn)品都很一般,所以沒有顧客來服務(wù)。美容師與顧客交流應(yīng)該有禮有節(jié),不過于夸張,也不情緒低沉,展現(xiàn)出專業(yè)美容師應(yīng)有的服務(wù)。

  3、 交叉抱臂

  交叉抱臂的動作在我們生活中非常常見,但如果在于顧客交流中不時抱臂,會顯得很LOW,服務(wù)不專業(yè),更會讓客人覺得你沒有真誠接待她,排斥感強烈。想要得到顧客的信任,這樣的壞習(xí)慣最好從平時生活聊天就戒掉。

  4、 總看時間

  有一些新手美容師為了掌握好服務(wù)時間,在給顧客做項目時會時常看下時間,僅僅這樣一個細節(jié)動作同樣會讓顧客感覺沒有被尊重,好像美容師不情愿給她做服務(wù),只想簡單敷衍做完。一兩次這樣的行為就會開始流失客戶,看時間可以每半小時看一次就足夠,既能掌握好時間分配也能給顧客帶來滿分的服務(wù)體驗。

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