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美容院如何選擇目標(biāo)客戶群 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013/10/21 11:39:29
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目前，美容行業(yè)主要以女士美容為主，女性是美容行業(yè)最主要的消費(fèi)群體，但是一個(gè)美容院想要把當(dāng)?shù)厮械呐远甲兂勺约旱哪繕?biāo)客戶，那么幾乎是不可能的，因?yàn)椋课慌运矚g的服務(wù)項(xiàng)目是不同的，一家美容院不可能滿足所有女性對服務(wù)項(xiàng)目的需求。這個(gè)時(shí)候，美容院就要做出正確的判斷，選擇適合自己美容院的目標(biāo)客戶群體，針對這些客戶來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，進(jìn)而盈利。
在美容市場有15年直營店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的普麗緹莎來告訴您，美容院如何選擇適合自己美容院的目標(biāo)客戶群。
想要選擇自己的目標(biāo)客戶群體，首先要對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行有效的細(xì)分，這樣做的目的就是讓美容院在做促銷的時(shí)候，可以有效的確定目標(biāo)市場，實(shí)施有效的方案。從而減少人力物力的浪費(fèi)。
普麗緹莎根據(jù)美容市場的特征，可以把顧客分為以下幾個(gè)方面：
1.按地理環(huán)境來細(xì)分顧客，美容院一般輻射的核心顧客區(qū)域在200米左右，在這個(gè)范圍內(nèi)的顧客，美容院應(yīng)該了解她們的年齡，收入，受教育程度，生活環(huán)境等因素，找出適合自己美容院消費(fèi)的顧客。
2.按照性別來細(xì)分顧客，我們知道，男性消費(fèi)和女性消費(fèi)在心里上有很大的區(qū)別，按照性別來細(xì)分促銷，可以說是最基本，最容易的途徑，如果美容院里設(shè)有男士美容區(qū)，那么可以根據(jù)性別來促銷，針對男士的促銷一般要強(qiáng)調(diào)陽剛之氣和理性色彩，在宣傳方面要投其所好。而針對女性的促銷要體現(xiàn)出溫柔，青春，美麗等，讓女性顧客得到認(rèn)同。
3.按照社會階層細(xì)分，不同的社會階層的消費(fèi)方式和對促銷因素的靈敏程度不一樣，這個(gè)因素一般是很多美容院對顧客進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，如果是經(jīng)濟(jì)條件比較好的顧客，會更加看重比較名貴而稀少的產(chǎn)品，如果是中下層的消費(fèi)者，會更加看重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，品質(zhì)相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
4.按照消費(fèi)行為因素來劃分，根據(jù)顧客對美容的意識，認(rèn)識，消費(fèi)等因素，可以把他們劃分為不同的群體，其中，消費(fèi)動機(jī)，消費(fèi)狀態(tài)和忠誠度都是考慮的因素。
美容院還可以根據(jù)其他的因素來劃分顧客，例如，個(gè)人職業(yè)，生活環(huán)境以及心理因素等，分類的方法有很多，美容院可以結(jié)合自身的情況來進(jìn)行分類開展工作。分類工作開展完之后的一段時(shí)間里，你會發(fā)現(xiàn)，針對不同的類型顧客，美容師們在銷售的時(shí)候，就會結(jié)合這類顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣來開展工作，相比無頭蒼蠅式的消費(fèi)，會更加的有效果。
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