不管是家庭美容院、社區(qū)美容院、大型高檔美容院，充值卡都是促進(jìn)美容院業(yè)績(jī)的必備武器。不少美容院會(huì)設(shè)置積分充值卡，每次消費(fèi)都有積分積累，當(dāng)積分達(dá)到一定積分就可以得到對(duì)應(yīng)折扣或者美容產(chǎn)品返還。還有的美容院設(shè)置的是會(huì)員卡，一次消費(fèi)滿(mǎn)多少金額即可成為會(huì)員，而所有會(huì)員每次消費(fèi)都可以享受一些折扣。盡管如今，絕大多數(shù)美容院在設(shè)計(jì)充值卡這事上還是傷透腦筋，有的充值打折卡設(shè)計(jì)出來(lái)顧客不買(mǎi)單，反而帶來(lái)負(fù)面影響。所以今天貝麗緹娜美容院小編就來(lái)和大家分享如何設(shè)計(jì)美容院充值卡。
.jpg "美容院充值卡設(shè)計(jì)指南")
1、套餐不要交雜
許多美容院為了增加業(yè)績(jī)，這個(gè)月出了一套積分卡，下個(gè)月又除了一套會(huì)員卡，再過(guò)一段時(shí)間除了一套打折卡。這樣的結(jié)果只會(huì)把顧客弄糊涂，同時(shí)引起不好的影響，遇到比較麻煩的顧客，可能會(huì)質(zhì)疑能否辦多種卡，優(yōu)惠疊加。實(shí)際上能夠精心做好一類(lèi)套餐卡就已經(jīng)足夠，多種套餐交雜會(huì)顯得眼花繚亂，不知道如何選擇。而一套充值卡的設(shè)計(jì)會(huì)顧客聚焦在這套服務(wù)體系、優(yōu)惠制度，更加容易吸引顧客產(chǎn)生消費(fèi)辦卡。
2、套餐不能經(jīng)常變化
不少美容院在設(shè)計(jì)充值卡的時(shí)候，一開(kāi)始會(huì)以特別低的折扣優(yōu)惠吸引顧客，等到顧客吸引足夠之后，就開(kāi)始變化新政策。比如將原有的優(yōu)惠項(xiàng)目部分取消，或者原有的折扣力度抬高。這種做法只會(huì)使得顧客感覺(jué)上當(dāng)受騙，因?yàn)轭櫩椭粫?huì)期待越來(lái)越便宜，不會(huì)有任何一位顧客是期待優(yōu)惠越來(lái)越少，盡管服務(wù)項(xiàng)目做得再好也很難吸引顧客了。
3、充值卡的卡面設(shè)計(jì)
有許多美容院覺(jué)得充值卡只是一種銷(xiāo)售手段，顧客檔案都會(huì)有電腦管理，哪位顧客是充值會(huì)員電話號(hào)碼查詢(xún)就會(huì)知道，那么便沒(méi)有必要設(shè)計(jì)充值卡的實(shí)物，或者充值卡設(shè)計(jì)不需要太用心。其實(shí)這種錯(cuò)誤的想法是忽視了顧客的體驗(yàn)感，顧客從進(jìn)美容院那一刻時(shí)就在享受服務(wù)，一張通過(guò)設(shè)計(jì)公司精心設(shè)計(jì)的卡面圖案和隨便一個(gè)品位ｌｏｗ的體驗(yàn)師完全不一樣的。這就好像去買(mǎi)車(chē)，好車(chē)不僅僅好在車(chē)的體驗(yàn)，許多豪車(chē)的車(chē)鑰匙都會(huì)給人非常尊敬的體驗(yàn)，讓人感覺(jué)這是很棒的品牌文化。不要小看一張充值卡，那代表著你的美容院的服務(wù)態(tài)度和檔次，體現(xiàn)著美容院的細(xì)致用心。
4、充值卡多類(lèi)使用
美容院在為顧客服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該多從顧客角度考慮，能否為她們提供更多細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。其實(shí)并沒(méi)有那么難，許多美容院的充值卡僅僅是供顧客消費(fèi)打折，如果在這張充值卡上附有更多的意義會(huì)不會(huì)更好，比如充值卡可以讓顧客在生日當(dāng)天來(lái)店免費(fèi)體驗(yàn)一次美容項(xiàng)目，比如憑借充值卡可以免費(fèi)來(lái)參加美容沙龍知識(shí)講座等。為充值卡設(shè)定更多的精心體驗(yàn)，會(huì)讓顧客更加信任美容院。
|
