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為什么預(yù)約成功之后的顧客不來店了 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2016/12/9 17:36:39
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美容院預(yù)約之后，卻不來店怎么辦？很多的美容院都有這樣的難題——在冊的顧客多，到店的顧客少。預(yù)約之后，又被放了鴿子。這種狀況在美業(yè)幾乎每天都會上演，所以有不少的美容師會抱怨顧客難約。其實要想解決這個問題，也不是沒有辦法，但是在此之前，普麗緹莎小編覺得，找到問題的元兇是第一步。
顧客為什么在預(yù)約之后不來了？
元兇1：顧客覺得自己上當(dāng)受騙了�，F(xiàn)在的許多美容院，為了能夠吸引顧客過來消費，將美容的效果無限的夸大，并且隨意的承諾。顧客在去了幾次之后，發(fā)現(xiàn)效果平平，反而花費了不少錢，碰到這種情況，顧客還會愿意進(jìn)店嗎？所以顯然，顧客預(yù)約之后不來了，其主要的原因之一，就是對美容院不信任。
元兇2：日日做銷售顧客覺得厭倦了。美容院為了業(yè)績做銷售無可厚非，但是許多美容院存在強(qiáng)迫銷售的現(xiàn)象。在為顧客做美容的時候，就開始了推銷，最先賣項目，項目賣不成，開始賣產(chǎn)品。這樣的美容院會讓顧客感覺十分的不專業(yè)，久而久之之后，顧客會感覺到厭煩，產(chǎn)生戒備心理，這也是顧客不愿意再來店的原因。
元兇3：美容院不夠?qū)I(yè)顧客不信任了。還有一種情況，也是美容院的通病�，F(xiàn)在許多的美容院老板是半路出家，對于美容產(chǎn)品和相關(guān)的知識了解不深，所以有些時候就會出現(xiàn)前言不搭后語的情況，所以顧客覺得我們的專業(yè)可信度大大的打折扣。
怎么讓顧客能夠主動進(jìn)店呢？
在普麗緹莎看來，一切的原因，總結(jié)一句話，就是顧客不信任美容院。所以重新獲得對方的信任是前提。下面分享預(yù)約的話術(shù)，一定要來看看哦。
掌握對的預(yù)約方法。普麗緹莎建議，最好在包間提前預(yù)約。因為顧客預(yù)約有三種，第一就是美容間，第二是在前臺，第三是微信。而第一種的效果是最好的。具體話術(shù)如下：
美容師：XX姐，今天您做完護(hù)理，感覺如何呢？
顧客：還不錯，挺舒服的。
美容師：我剛剛給您做臉的時候發(fā)現(xiàn)，您這段時間，皮膚狀態(tài)好多了，說明您保養(yǎng)工作做的不錯哦。但是您發(fā)現(xiàn)沒有，您眼角這邊有淡淡的細(xì)紋，如果您堅持過來做去皺護(hù)理，一定可以改善哦。您下周還是星期五過來嗎？
這個時候顧客一般會說，好的，下周XX有空。有的顧客會拒絕，說不需要。碰到這種情況，要循序漸進(jìn)，說道：“姐，我知道您忙。但是皮膚的護(hù)理不是一兩次就能變好的，我們這邊沒有速效的產(chǎn)品。我們的建議是，持之以恒，定期的做，這樣皮膚才會越來越好。
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