“其他美容院有一樣的項(xiàng)目，比你們家便宜多了”“為什么你們的產(chǎn)品這么貴”“你們這絕對(duì)是暴利啊”....這樣的話(huà)語(yǔ)，美容師是否“耳熟能詳”？往往很多顧客一進(jìn)店，還未消費(fèi)，就開(kāi)始怨聲載道，而美容師們面對(duì)顧客的“美業(yè)是暴利”的說(shuō)法，大多數(shù)選擇沉默。在以往，美業(yè)總是被貼上暴利的標(biāo)簽，所以這就導(dǎo)致了顧客對(duì)于美容院的不信任。
美容院究竟如何在顧客面前，撕掉“暴利”這個(gè)標(biāo)簽？
眾所周知，其實(shí)大多數(shù)的正規(guī)的美容院，并沒(méi)有處心積慮的去消費(fèi)顧客，而是盡心盡力的為顧客著想，滿(mǎn)足顧客的需求，畢竟顧客是美業(yè)的衣食父母。但是仍然有不少的顧客認(rèn)為，美業(yè)就是壓榨消費(fèi)者的地方，因?yàn)樗某杀镜土麧?rùn)卻很高。那么，我們?nèi)绾文軌蜣D(zhuǎn)變顧客這種質(zhì)疑、不信任的態(tài)度呢？
—提高品牌的影響力
在過(guò)去，一般的美容院都會(huì)依靠傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品以及項(xiàng)目來(lái)維持美容院生存，但是事實(shí)上，想要美容院有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，永恒的生命力，僅僅依靠過(guò)去的經(jīng)營(yíng)套路是不夠的，在普麗緹莎看來(lái)，品牌的構(gòu)建是美容院進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。因?yàn)槠放频挠绊懥�，�?duì)于顧客來(lái)說(shuō)不可估量的。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，同樣是包包的品牌，LV、香奈兒、普拉達(dá)做出了自己的品牌知名度，因此讓許多女性消費(fèi)者趨之若鶩，即使他們旗下的包包價(jià)格是其他品牌包包的數(shù)十倍乃至數(shù)百部。如果美容院能夠?qū)⑵放朴绊懥Σ粩嗟臄U(kuò)大，那么一定能夠讓你的顧客產(chǎn)生信賴(lài)感。
—正確運(yùn)用好附加值
附加值是什么？在顧客過(guò)生日的時(shí)候，送上一句祝福，給顧客一個(gè)小禮品，這個(gè)就叫做附加值。它是美容院給予顧客服務(wù)之外的“甜點(diǎn)”。本來(lái)附加值這個(gè)在普麗緹莎看來(lái)，是非常好的舉措，能夠拉近我們和顧客之間的距離，但是很多美容院不知道如何利用好附加值，所以效果適得其反，很多時(shí)候往往是能夠討好顧客的附加值，相反成為了顧客質(zhì)疑我們的理由。
因?yàn)橛械拿廊菰焊郊又凳沁^(guò)分的會(huì)員特權(quán)、過(guò)于熱情的關(guān)注，所以顧客相反會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。所以普麗緹莎小編建議，真正的附加值是，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓她們享受到最好的體驗(yàn)效果，這樣顧客掏錢(qián)的時(shí)候才會(huì)更加的心甘情愿。
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