對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、儀器的先進(jìn)性都十分重要，只有將硬件和軟件水平同時(shí)提高，才能吸引更多消費(fèi)者走進(jìn)來(lái)。要想達(dá)到這個(gè)目的，起到關(guān)鍵性作用的就是美容師。作為美容師，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何與顧客面對(duì)面交流，如何為顧客選擇更好的產(chǎn)品，如何盡可能提升業(yè)績(jī)。
.jpg "掌握話術(shù)那么多，為何你的業(yè)績(jī)還不達(dá)標(biāo)")
技巧一：話術(shù)刺激消費(fèi)
美容師需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及話術(shù)來(lái)刺激消費(fèi)。作為專(zhuān)業(yè)的美容師，應(yīng)該對(duì)造型、化妝、美容保養(yǎng)等知識(shí)都有所了解，通過(guò)這些信息拉近與顧客之間的關(guān)系。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，顧客對(duì)這些方面的知識(shí)有所了解但是并不深刻，對(duì)美容院的產(chǎn)品和服務(wù)也不是十分了解。此時(shí)就需要美容師為顧客講解更加專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚知識(shí)，獲得她們的信任。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)美容師提供的信息和服務(wù)都有真實(shí)效果后，就會(huì)增加了在美容店消費(fèi)的幾率，從而大大提升她們的業(yè)績(jī)。
技巧二：好的開(kāi)場(chǎng)白
當(dāng)美容師與顧客在交流時(shí)，開(kāi)場(chǎng)白真的非常重要。可以采用恭維性的語(yǔ)言，一直保持主動(dòng)地位。以開(kāi)放式的問(wèn)話開(kāi)始，勾起消費(fèi)者聊天的興趣，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單回答是或者不是，這樣的問(wèn)題就沒(méi)有聊下去的必要了。可以問(wèn)一問(wèn)“您多久做一次補(bǔ)水護(hù)理？”并且對(duì)客戶的肌膚進(jìn)行了解，盡可能滿足對(duì)方的需求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)獲得對(duì)方的信任。美容師為顧客推薦的產(chǎn)品一定要適合對(duì)方，態(tài)度不要強(qiáng)橫，更不要像推銷(xiāo)員一樣，讓對(duì)方覺(jué)得親切就好。等到聊天結(jié)束后，最好可以贈(zèng)送一些禮品。很多顧客都喜歡不花錢(qián)的意外驚喜，哪怕是試用裝也會(huì)覺(jué)得特別開(kāi)心，這樣就有可能成為美容院的回頭客。
技巧三：贈(zèng)品不能少
對(duì)于美容院的老顧客來(lái)說(shuō)，贈(zèng)品是一種答謝。對(duì)于新顧客來(lái)說(shuō)，贈(zèng)品是一種促銷(xiāo)的方式，一份小小的禮物有可能會(huì)帶來(lái)巨大的回報(bào)。另外美容師在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，最好是成套推銷(xiāo)，這樣搭配在一起效果會(huì)更好。在銷(xiāo)售的時(shí)候一定要把握分寸，看到顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)時(shí)不要強(qiáng)迫對(duì)方，不然會(huì)產(chǎn)生反感心理。
技巧四：做好下次鋪墊
聰明的美容師會(huì)適可而止，為下一次聊天做下鋪墊。即使交易沒(méi)有成功也不要?dú)怵H，對(duì)顧客表達(dá)感謝再留下聯(lián)系方式就好。如果近期有促銷(xiāo)活動(dòng)，可以邀請(qǐng)顧客來(lái)參加，并送一些精美禮品。
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